Technicien Helpdesk IT - Alternance (H/F) - Grenoble
Le contexte de votre alternance
Rejoignez notre Centre de Service de Grenoble et intégrez une équipe dynamique dédiée au support utilisateur pour un client grands comptes.
Rattaché(e) à votre superviseur, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement des utilisateurs en assurant la prise en charge de leurs demandes et incidents à distance.
Vos principales missions
En tant que Technicien Helpdesk IT, vous accompagnez les utilisateurs dans l'installation, la prise en main et le dépannage de leur poste de travail.
Votre sens du service, votre patience et votre pédagogie vous permettront de rassurer et guider des interlocuteurs parfois peu familiers avec les problématiques techniques.
Vos principales responsabilités :
* Assurer la gestion des incidents de niveau 1 liés aux environnements Windows et à la bureautique,
* Répondre aux utilisateurs,
* Analyser les demandes, poser les questions pertinentes et reformuler si nécessaire,
* Diagnostiquer à distance les pannes (matérielles ou logicielles),
* Déterminer les actions à mener ou solliciter un technicien spécialisé lorsque nécessaire,
* Dépanner l'utilisateur par guidage ou via la prise en main à distance,
* Réaliser les tests de validation après intervention,
* Documenter les interventions dans les outils de ticketing et assurer un suivi rigoureux.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.