Alternance - technicien support et poste de travail h/f

Au sein de la Direction des Systèmes d’Information Groupe (DSIG) vous travaillez au sein du pôle Support Informatique de Proximité (SIP) auprès des filiales ayant adhérées à ce service.

Dans un cadre de gouvernance structuré et formalisé, vous interviendrez plus particulièrement sur les périmètres décrits ci-dessous :

Assistance et support aux utilisateurs

• Identifier, diagnostiquer et qualifier les demandes d’assistance utilisateurs

• Traiter les incidents et demandes

• Garantir la qualité de service et le respect des engagements

• Reporter au coordinateur et responsable support

Administration système

• Gérer les comptes utilisateurs et les droits d’accès

• Traiter les demandes d’exploitation de niveau 1

Installation des postes de travail

• Organiser et planifier le déploiement des postes de travail et terminaux mobiles

• Configurer les ressources logiques et physiques

• Installer et intégrer le matériel dans l’environnement de production

• Respecter les procédures des sociétés

Gestion de parc

• Alerter sur l’état des stocks et identifier les besoins en approvisionnement

• S’assurer de la bonne affectation des ressources matérielles et logicielles dans GLPI

• Participer aux inventaires et à la consolidation des états de parc

Maintien en condition de sécurité

• Contrôler le bon déroulement des mises à jour

• Appliquer et suivre les règles de sécurité conformément à la politique de sécurité groupe

Base de connaissance

• Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissance

• Participer activement à la rédaction de la documentation et des process


Votre environnement technique :

• Windows 10/11

• Office 365 dont Teams et suites bureautiques Microsoft

• Outils de protection de type EDR

• Outils métiers : Autodesk, autres logiciels de bureaux d’études

• GLPI pour le ticketing et l’inventaire

• Multifonction Ricoh


Pour ce poste, vous serez basé(e) à Lyon. Des déplacements ponctuels sur nos sites de province sont à prévoir.