Nous recherchons un technicien support utilisateurs en CDI, basé à Colombes. Ses missions :
Assure l'assistance bureautique, réseau et téléphonie auprès des utilisateurs
Prend en compte les appels des utilisateurs
Qualifie et traite les incidents remontés par les utilisateurs
Crée ou transmet les tickets aux équipes de niveau 3 pour leur résolution
S'assure de la satisfaction des utilisateurs
Suit les procédure rédigées par les équipes de Niveau 3 et remonte éventuellement les difficultés rencontrées pour procéder à leur mise à jour
Rédige les procédures et les modes opératoires de son activité soumis à validation de son encadrant
Prépare et installe les équipements bureautiques et téléphoniques dans le cadre des arrivées et du renouvellement du matériel
Crée et gère les droits sur les comptes selon un mode opératoire défini par les équipes de niveau 2
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