Ingénieur support client drones h/f

Delair Delair, leader mondial du drone professionnel, fournit des données basées sur l’imagerie aérienne pour aider les industriels dans leur processus de décision. Spécialiste de la fabrication de drones et du traitement des données collectées, Delair met à disposition des professionnels des solutions complètes depuis l’acquisition de données jusqu’à leur analyse opérationnelle. En intégrant Delair, vous participerez bien plus qu’à la commercialisation de drones industriels dans le monde entier. Nous croyons que le drone professionnel est part intégrante de la révolution numérique en cours et nous participons à son développement afin qu’il devienne incontournable dans les décisions stratégiques de demain. C'est dans l'excellence technique et ce processus d'innovation perpétuel que nous nous reconnaissons. Nous encourageons par conséquent les idées novatrices et permettons à la créativité de s'exprimer. Etes-vous prêt à rejoindre l'aventure et à participer à son développement ? Au sein d’une équipe dédiée de 10 collaborateurs, le titulaire du poste contribuera directement à la qualité du service rendu aux utilisateurs et à la fiabilité opérationnelle de nos systèmes. Il(elle) interviendra en interface avec les clients, les équipes techniques internes et les instances de pilotage, dans un cadre exigeant et structuré. Vos missions principales seront les suivantes : Relation client internationale — Assurer la première ligne de la relation avec nos clients à l’échelle mondiale et garantir un accompagnement professionnel, réactif et conforme aux standards de la structure. Support technique avancé — Réaliser le diagnostic et le traitement de problématiques techniques et opérationnelles complexes, incluant l’analyse de la boîte noire et la rédaction de rapports d’incident. Analyse des causes racines — Conduire des analyses approfondies (5‑Why, FMEA, arbre de défaillance) afin d’identifier les causes fondamentales et de proposer des actions correctives durables. Amélioration continue — Assurer la remontée structurée des retours terrain au bureau d’étude, suivre l’avancement des actions et contribuer à la priorisation des évolutions produit. Maintenance & documentation — Participer à la définition des processus de maintenance, à l’élaboration des documents techniques et, le cas échéant, à la coordination de sous‑traitants. Support aux réparations — Apporter un appui ponctuel à l’équipe en charge des réparations. Développement d’outils internes — Concevoir, développer et améliorer les outils internes (scripts, automatisations, tableaux de bord, outils de diagnostic) afin d’optimiser les activités de support et d’analyse. Veille et analyse des tendances — Identifier les tendances issues du terrain, formuler des propositions d’amélioration et contribuer à la représentation de la voix du client auprès de la direction. Gestion documentaire — Veiller à la mise à jour et à la qualité de la documentation interne et externe. Votre profil Formation d’ingénieur ou universitaire en aéronautique, robotique ou domaine connexe. Expérience d’au moins 3 ans en support client technique. Compétences avérées en mécanique, logiciel, électronique et opérations de vol. Maîtrise des outils de ticketing, de suivi de problèmes et d’ assistance à distance. Anglais courant requis. Certification télépilote (ou volonté de l’obtenir) appréciée. Expérience de vol (planeur, PPL, parapente…) considérée comme un atout. Aptitudes et qualités attendues : Capacité d’analyse et de synthèse, orientation solution. Sens du service, empathie et forte orientation satisfaction client. Autonomie, rigueur, sens de l’organisation et gestion efficace des priorités. Aptitude à formaliser clairement des problématiques techniques complexes. Intérêt marqué pour la compréhension approfondie des systèmes et des processus. Adaptabilité, goût pour l’apprentissage continu et aisance dans un environnement évolutif. Déplacements internationaux ponctuels à prévoir.