Description du poste
En tant que gestionnaire middle office, vous assurez la gestion complète des comptes des travailleurs indépendants du périmètre Artisans-Commerçants-Professions Libérales. Vous contribuez à la qualité de service, à la fiabilité des données et à la modernisation de l'organisation middle office.
Vous :
1. Gérez le compte usager de l'affiliation à la radiation (déclarations, mises à jour, paiements).
2. Traitez les demandes multicanales (téléphone, mail, tchat…) en apportant des réponses claires et fiables.
3. Accompagnez les usagers en difficulté et proposez des solutions de paiement (échéanciers, recouvrement amiable).
4. Analysez et corrigez les anomalies pour fiabiliser les données.
5. Contribuez au fonctionnement du middle office et à l'harmonisation des pratiques.
Profil recherché
Vos compétences
Compétences techniques & savoir¿faire :
6. Vous maîtrisez les règles de gestion des travailleurs indépendants (affiliation, déclarations, cotisations).
7. Vous connaissez les procédures de recouvrement amiable.
8. Vous utilisez efficacement les outils métiers Urssaf et les environnements bureautiques (Office ).
9. Vous analysez rapidement une situation et identifiez les actions à mener.
10. Vous gérez simultanément plusieurs flux tout en garantissant la qualité et la rigueur.
11. Vous respectez strictement la confidentialité des données et des dossiers.
Savoir¿être :
12. Vous travaillez en esprit d'équipe et favorisez la coopération.
13. Vous faites preuve d'autonomie, d'organisation et de pédagogie.
14. Vous démontrer persévérance, résilience et adaptabilité.
Votre formation
15. Bac (DUT GEA, BTS Comptabilité gestion, DCG ou Licence économie gestion) ou expérience équivalente
16. Une formation certifiante sera à suivre et obtention de la certification correspondante obligatoire (déplacements hors région et découchers à prévoir sur 4 mois à raison d'une à deux semaines par mois)
Informations complémentaires
17. Rémunération annuelle brute : .93 euros sur 14 mois, soit .57 euros bruts mensuel
18. Prime d'intéressement annuelle (environ euros bruts)
19. Mutuelle, Chèques déjeuner (valeur faciale 11,50 euros avec une part salariale de 4,60 euros), prime de crèche
20. Prestations CSE attractives : voyages, activités culturelles/sportives, chèques vacances, remboursement d'activités…
21. Télétravail possible : 1 à 3 jours/semaine selon autonomie
22. Différents scénarios horaires possibles (36h, 38h, 39h, scénario de 4 jours et 5 jours par semaine en alternance sur la quinzaine avec une moyenne de 37h hebdomadaires)
23. Horaires variables (protocole)
24. Forfait mobilité durable (40 euros par mois)
25. Séminaire d'équipe, Assemblé générale
26. Parcours d'intégration complet.
27. Travail en open-space
28. Permis B conseillé
29. Déplacements sur les autres sites de l'Urssaf à prévoir pour la formation interne
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