Nous recherchons un Technicien support N2 (H/F) sur Nantes. Tu seras chargé d'assurer le support de niveau 2 pour l'un de nos clients. Cela comprend la prise en charge et la résolution des incidents complexes liés aux postes de travail, à la suite Microsoft 365, et aux logiciels métiers. Tu enrichiras la base de connaissances et documenteras les solutions apportées, tout en recherchant proactivement les causes racines pour éviter la récurrence des problèmes. Des interventions en proximité sur site sont prévues si le traitement à distance ne suffit pas, ainsi que des gestes d'administration système suivant des procédures claires.
Tes futures missions :
- Prendre en charge et résoudre les incidents de niveau 2 sur les postes de travail, suite Microsoft 365, et logiciels métiers.
- Enrichir la base de connaissances par la documentation des résolutions apportées.
- Limiter la récurrence des incidents par la recherche proactive des causes racines.
- Intervenir sur site pour les cas ne pouvant être résolus à distance.
- Participer à la gestion du parc informatique et téléphonique, y compris la création et gestion des masters de déploiement.
Où : Nantes, France
Pour combien : 23-26KEUR
Type de contrat : intérim
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