Technicien qualité - sav h/f

Rejoignez Atlantem, une entreprise française innovante et humaine, où plus de 1200 collaborateurs s'engagent chaque jour pour concevoir, fabriquer et commercialiser des solutions de menuiserie multiproduits et multi-matériaux.
Présents sur 12 sites de production en France, nous portons haut notre label « Fabrication française », en phase avec les valeurs de notre programme HISSER : Humanisme, Intégrité, Sociétal, Satisfaction Client, Engagement, Résultat. Vous souhaitez mettre votre sens du terrain et de la qualité au service d'une entreprise engagée ? Nous recrutons un(e) Technicien(ne) Qualité - SAV pour renforcer notre équipe, basé au siège d'Atlantem à Noyal-Pontivy (56).
Vos missions
Intégré(e) à notre équipe de service SAV et rattaché(e) à la responsable du service, vous jouerez un rôle central dans le traitement des réclamations client et l'amélioration continue de la qualité produit. A ce titre, vous serez amené(e) à :
- Traiter les réclamations : analyse des problèmes, réponse client, proposition de solutions correctives simples ;
- Gestion des pièces détachées : saisie et suivi des commandes de pièces à expédier dans le cadre des interventions SAV
- Gestion de la relation client : réception des appels ou relances proactives pour clarifier les réclamations et/ou besoins en SAV ;
- Prise de rendez-vous ;
- Organisation des tournées SAV, ainsi que l'optimisation des déplacements
- Suivi des indicateurs
En lien avec les équipes commerciales (sédentaire et itinérante), vous évoluerez dans un environnement collaboratif.