Responsable support et infrastructure

Nous recherchons pour notre client, une société de production internationale, un Responsable Support et Infrastructure pour un poste en CDI basé à Levallois-Perret (92).



Missions :

Rattaché au Service Informatique, et se déplaçant régulièrement sur les autres sites de la société en Europe (Royaume-Uni, Irlande, Pologne), le Responsable Support et Infrastructure devra effectuer les tâches suivantes :

* Coordination des services informatiques
o Superviser les demandes et incidents IT afin d’assurer leur résolution rapide, dans le respect des SLA et avec un haut niveau de satisfaction utilisateur.
o Assurer le rôle de point de contact principal pour les besoins IT, en maintenant une communication fluide avec les parties prenantes internes et externes.
* Gestion du support technique
o Préparer, configurer et déployer le matériel informatique (ordinateurs portables, smartphones, équipements de visioconférence, imprimantes…).
o Gérer le cycle de vie des utilisateurs (créations, départs, droits d’accès).
o Assurer le support sur l’environnement Microsoft 365.
o Garantir la sécurité des actifs IT conformément aux politiques internes (notamment SOC 2).
o Assurer la maintenance et le support des équipements réseau.
* Gestion des actifs et documentation
o Tenir à jour l’inventaire du parc informatique (matériels, logiciels, périphériques, systèmes audiovisuels, etc.).
o Documenter et mettre à jour les procédures, politiques, normes techniques et guides utilisateurs.
o Consigner l’ensemble des interventions et incidents dans l’outil ITSM.
* Conduite de projets IT
o Piloter et contribuer aux projets techniques : migration Azure AD, déploiement MDM, nouvelles infrastructures, etc.
o Assurer le suivi des prestataires et fournisseurs IT.
o Participer à l’exploitation et à la surveillance des systèmes sur site et en environnement cloud hybride.
* Amélioration continue & sécurité
o Identifier les opportunités d’optimisation des processus IT et mettre en œuvre les meilleures pratiques.
o Participer au plan d’amélioration continue et au développement de la culture sécurité (GDPR, conformité interne).
o Produire et analyser les rapports de performance des services IT.
o Se tenir informé des nouvelles tendances technologiques et innovations (notamment en matière d’IA).
* Formation et accompagnement
o Former et assister les utilisateurs finaux sur les systèmes et outils informatiques.
o Contribuer au plan de montée en compétences de l’équipe et des utilisateurs.



Profil recherché

* Vous êtes diplômé d’une formation Bac +3 en informatique ou équivalent
* Vous justifiez 2 à 5 ans d’expérience sur un poste similaire (support IT, coordination ou gestion de services).
* Evoluant dans un environnement international et multiculturel, un niveau d’anglais professionnel (B2) est requis pour ce poste.





Compétences techniques :

* Maîtrise des environnements Windows et macOS.
* Connaissance des outils de support à distance, MDM, RMM, ITAM.
* Solides bases en infrastructure réseau, systèmes d’exploitation, SaaS / IaaS / PaaS.
* Bonne connaissance des solutions Microsoft (O365, Azure AD…).



Rémunération :

* Entre 50 000 et 55 000€ brut annuel selon profil et expérience
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