Entreprise :
Dans le cadre de sa très forte croissance, et après avoir été primé à plusieurs concours et déployé les plus gros réseaux de transports en France et à l'international, Qommute leader dans l’édition de logiciel #SaaS du domaine de l’information voyageurs temps réel b2b, recherche un(e) chef(fe) de projet bilingue ( Français / Anglais ) chargé(e) de la satisfaction client
Rejoindre la Team @Qommute c’est l’opportunité d’intégrer un éditeur de logiciel SaaS leader sur son marché avec des ambitions fortes en France et à l’international.
Vos responsabilités :
Vous jouez un rôle clé dans la réussite de nos clients : après la mise en service de notre SaaS, vous les accompagnez dans la prise en main de la solution, suivez l’évolution de leurs projets et proposez des améliorations pour garantir une expérience client fluide et satisfaisante.
Vous serez le point d’entrée pour nos clients, et travaillerez en lien étroit avec les équipes Technique et fonctionnelle et la direction pour développer la satisfaction de nos Clients.
Vous aurez pour principales missions de :
Ø Assurer le suivi et le support post-mise en service des projets clients.
Ø Être l’interlocuteur privilégié des clients pour toute question d’utilisation, d’optimisation ou d’évolution du logiciel.
Ø Mesurer la satisfaction client (enquêtes, entretiens, indicateurs, etc.) et mettre en place des plans d’action correctifs si nécessaire.
Ø Collaborer avec les équipes techniques, support et métiers pour garantir la cohérence du parcours client.
Ø Identifier les opportunités d’amélioration ou d’évolution produit à partir des retours utilisateurs.
Ø Participer à la formation et l’accompagnement des utilisateurs.
Ø Produire des rapports de suivi de projets et de satisfaction réguliers.
Ø Présenter la ROAD MAP Produit et ses nouvelles fonctionnalités
Ø Animer le réseau de clients (organisation d’événements, création et modération des canaux de communication, formations, club utilisateurs, etc.).
Ø Former les utilisateurs lors de nouveaux déploiements.
Ø Soutenir les chefs de projets techniques et fonctionnels dans le déploiement du produit Qommute
Ø Mettre en place un plan d’adoption des outils, process et pratiques, et fournir des recommandations régulières aux clients pour optimiser l’utilisation de la plateforme.
Le profil idéal :
De profil école d’ingénieur ou de commerce, Vous êtes rigoureux et possédez une très bonne culture web. Vous possédez un très bon relationnel et êtes très pédagogue. Vous avez une réelle appétence pour les applications métiers Web. Bonnes élocution et expression, vous êtes très rassurant vis-à-vis du client.
Expérience : 5 ans d’expérience minimum requis en tant
que responsable de la relation client
Type d'emploi : Temps plein, CDI. Démarrage selon disponibilités candidat
Lieu : Marseille ( Télétravail partiel )
Avantages : Mutuelle, Ticket Restaurant, Forfait téléphonique, etc.
Anglais obligatoire
www.qommute.com
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