Notre client, fabricant français référencé sur le marché européen des ferrures pour fermetures et des accessoires pour l'habitat, recrute à Tourrette-Levens (06) un : - Coordinateur SAV H/F En tant que Coordinateur SAV H/F, vous êtes le garant de la résolution des réclamations et jouez un rôle clé dans l'amélioration des processus de gestion entre les différents services. Vos missions : Gestion et supervision opérationnelle - Prendre en charge et superviser le traitement des réclamations clients en lien avec les assistant(e)s litiges. - Garantir que les dossiers sont traités dans les délais impartis tout en respectant les procédures internes et les CGV. - Escalader les dossiers complexes nécessitant une intervention de la hiérarchie. Coordination et transversalité - Être l'interlocuteur privilégié des services logistique, comptabilité, transport et service client pour fluidifier les échanges. - Accompagner et former l'équipe d'assistants litiges pour garantir une gestion efficace. Analyse et amélioration continue - Analyser les causes récurrentes de litiges pour identifier des axes d'amélioration. - Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) et proposer des évolutions sur les outils et procédures. - Formaliser les plans d'action attendus par les clients et informer proactivement la hiérarchie des résultats.
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