Premier de réception h/f

Dans le cadre de l'ouverture de notre résidence All Suites Appart Hôtel *** Val d'Europe, nous recherchons :

PREMIER DE RECEPTION H/F

Rattaché(e) au Chef de réception, vous aurez pour missions de :

* SUPERVISER LA RECEPTION
o Organiser, coordonner et vérifier le travail
o Former les nouveaux réceptionnistes
o Veiller à la bonne application et au suivi des process réception
* GERER LE BACK OFFICE RECEPTION
o S’assurer du respect d’application de la procédure liée à la facturation clients
o Gérer des comptes clients débiteurs et des encours des clients permanents et groupes
o Vérifier les prises de réservations et confirmations
* GARANTIR ET DEVELOPPER LA RELATION CLIENTS
o Veiller au bon déroulement du séjour des clients
o Traiter directement les grands comptes et les VIP, les demandes spécifiques des clients
o Gérer les réclamations et situation de conflit le cas échéant
o Connaître les clients récurrents, leurs habitudes de façon à anticiper leurs besoins et les fidéliser

Temps de travail : 39h

Rémunération brute annuelle : entre 28k€-30k€ selon profil et expérience