NÉOTOA Animé(e) par le logement social, vous recherchez à accompagner nos locataires et à mettre à profit votre sens de la qualité et de la satisfaction clients ?
Ce poste est peut-être fait pour vous !
En tant que Conseiller(ère) en Mobilité Résidentielle, vous jouez un rôle essentiel dans l'accompagnement du parcours résidentiel de nos locataires en traitant leurs demandes de mutation liées à l'évolution de leur situation familiale,financière ou de santé.
Vous contribuez également à réduire la vacance locative et à assurer l'équilibre des occupations sociales au sein de notre parc.
Vous intégrez une équipe de 18 collaborateurs, rattachée au pôle Animation Commerciale et Sociale.
Plus en détail vos missions sont les suivantes :
- Accompagner les locataires demandeurs de mutation : enregistrement de leur demande de logement, entretien téléphonique et/ou à domicile pour analyser la situation et préciser les besoins
- Favoriser le parcours résidentiel des seniors.
- Commercialiser les logements identifiés à la mutation : rechercher des candidats en favorisant la cotation ou l'ancienneté de la demande.
- Commercialiser les logements spécifiques H2/H3 adaptés aux personnes en situation de handicap en sollicitant la filière dédiée "Archipel Habitat Handicap"
- Accompagner les visites des logements proposés.
- Constituer, analyser et instruire les dossiers des demandeurs, y compris via une visite à domicile pour vérifier l'entretien et l'occupation du logement actuel.
- Présenter et soutenir les dossiers en Commission d'Attribution des Logements et d'Examen d'Occupation des Logements, puis informer les candidats des décisions.
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Préparer les entrées dans les lieux : saisie du contrat de location et organisation du rendez-vous de signature.
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Suivre les indicateurs d'activité, assurer le reporting et alimenter le CRM.
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Maintenir un lien étroit avec les équipes d'agence afin de connaître les logements disponibles et leur environnement pour mieux les valoriser.
En fonction des opérations de réhabilitation en cours, vous pourrez également être sollicité(e) pour soutenir l'équipe en charge du relogement.
Et si c'était vous ?
Issu(e) d'une formation en immobilier ou encore d'une formation de type CESF, vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire.
Au-delà de votre diplôme, nous recherchons avons tout une personnalité tournée vers le contact locataires.
Doté(e) d'un fort sens du service, vous savez écouter les demandeurs de mutation et comprendre leurs besoins. Vous faites preuve de bienveillance, d'empathie et d'agilité. Capable d'adapter votre posture, vous savez être à la fois dans l'écoute ou dans la fermeté selon les situations rencontrées.
À l'aise avec les tâches administratives, vous savez organiser efficacement votre planning et appliquer avec rigueur les procédures internes.
Votre capacité à travailler en transversalité est un atout indispensable.
Enfin, vous avez également à coeur de participer activement aux enjeux stratégiques du bailleur : réduction de la vacance, gestion en flux, mixité sociale et qualité du parcours résidentiel.
Modalités du poste :
- Poste en CDI - temps plein (38H45/RTT) - Dès que possible
- Convention Collective des Offices Public de l'Habitat - Statut Agent de Maîtrise - Cotation 22 - Classe d'emploi 5
- Déplacements ponctuels à prévoir
- Poste basé à Rennes (métro Anatole France)
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