Chargé d'accueil recouvrement f/h h/f

Description de la mission

Le poste

Rattaché(e) au Responsable des Affaires Juridiques et de la Gestion Locative, lHôtesse dAccueil Recouvrement assure laccueil physique et téléphonique des locataires, partenaires et visiteurs de lOffice auprès du service recouvrement.

Véritable interlocuteur(trice) de premier contact, vous contribuez à la qualité de limage de lorganisme par votre sens du service, votre professionnalisme et votre capacité à orienter efficacement les demandes.

À ce titre, vos missions seront :

Accueil et relation usagers

· Assurer laccueil physique et téléphonique des locataires et partenaires

· Informer et orienter les locataires sur leurs démarches, droits et obligations

· Détecter et analyser les situations dimpayés dès le 1er contact

· Proposer de mettre en œuvre des solutions de régularisation adaptées

· Mettre en place et suivre les plans dapurement

· Accompagner et orienter les locataires vers les dispositifs et partenaires adaptés

Gestion administrative

· Assurer le suivi administratif de lactivité et le reporting associé

· Effectuer le classement et larchivage de documents

· Apporter un soutien administratif ponctuel : courriers types, photocopies, tâches de secrétariat simples

· Alerter sur les solutions à risque et assurer le lien avec les services internes

· Relance défaut dassurance

· Mise en œuvre et envoi SMS, lettres de relances

· Remplacement de laccueil du Siège si nécessaire

Vie de laccueil

· Veiller à la propreté et à lorganisation de lespace daccueil

· Participer à laffichage et à la diffusion des informations internes

· Appliquer les consignes de sécurité et procédures dalerte

Profil

Votre profil

· Formation de niveau Bac à Bac dans le domaine administratif, accueil ou secrétariat

· Une première expérience sur un poste similaire est appréciée

· Bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques

· Aisance relationnelle et rédactionnelle

SAVOIR / SAVOIR-FAIRE

· Connaissance des pratiques daccueil en organisme public ou structure sociale appréciée

· Excellente communication orale et écrite

· Bonne maîtrise du standard téléphonique et des outils bureautiques (Word, Excel, messagerie)

· Capacité à gérer simultanément plusieurs demandes et interlocuteurs

· Sens de lorganisation et transmission efficace des informations

SAVOIR-ÊTRE

· Présentation soignée et professionnelle

· Sens du service, écoute et amabilité

· Patience et maîtrise de soi face à des situations sensibles

· Discrétion et respect de la confidentialité

· Ponctualité, rigueur et disponibilité

· Esprit déquipe et sens des responsabilités

Pourquoi nous rejoindre ?

· CDI, Statut : Employé

· Rémunération à partir de brut mensuel

· 13ᵉ mois

· Carte restaurant : Valeur faciale de 9 - part employeur 5 (soit 55% pris en charge) et part salariale 4 (soit 45% pris en charge)

· Mutuelle : part employeur 70 pris en charge peu importe la formule retenue auprès de lorganisme santé

· Accord dintéressement

· Compte Epargne Temps

· PERCO

· 8.5 jours dARTT

· Avantages CSE (chèques cadeaux, vacances, tarifs préférentiels, événements)

· Opportunités de mobilité interne

Fourchette de salaire

23-27 k