Responsable équipe sav f/h

Rattaché(e) au Directeur SAV, vous avez pour rôle de garantir la qualité et l'efficacité du service après-vente itinérant.

À ce titre, vous :
• Managez une équipe de techniciens itinérants (animation, suivi, montée en compétences, entretiens, gestion des congés/formations),
• Supervisez la planification des interventions : installation, dépannage, maintenance, étalonnage,
• Établissez les devis liés aux interventions et validez leur envoi,
• Coordonnez les envois de pièces détachées avec le service logistique,
• Répondez aux demandes clients par téléphone et par mail, en lien avec la hotline technique,
• Assurez la bonne tenue des données dans les outils internes (CRM, bases SAV),
• Suivez les réclamations, mettez en œuvre les actions correctives/préventives et communiquez les informations pertinentes au service qualité.




Profil recherché :
• Expérience confirmée dans un rôle similaire en environnement technique (SAV, maintenance, support client),
• Compétences en management d’équipe terrain,
• Sens de la rigueur, réactivité, capacité à travailler en coordination avec différents services,
• Maîtrise des outils de gestion de tickets et CRM,
• L’anglais professionnel est un atout.


Ability Shared est une société dédiée aux ressources humaines, spécialiste de l'externalisation RH et du développement RH.

Notre client, acteur reconnu dans la métrologie dimensionnelle de précision, recrute un Responsable d’équipe SAV dans le cadre du développement de son activité. Présent en France depuis plusieurs décennies, il accompagne de nombreux industriels grâce à des solutions innovantes et un service après-vente de haute qualité.