Poste :
Cette équipe, actuellement composée de 5 personnes, traite et répond aux réclamations de nos clients. Ce dispositif est essentiel dans la gestion de la satisfaction des 5000 concessionnaires et marchands français qui utilisent chaque jour la plateforme AUTO1.com pour se fournir en véhicules d’occasion.
Le service Réclamations s’appuie sur un logiciel interne développé spécifiquement pour traiter, répondre et suivre chaque réclamation individuellement. L’équipe peut compter sur ses compétences en mécanique ainsi que sur la connaissance approfondie des processus d’achat et de vente du groupe AUTO1 pour apporter la meilleure réponse à chaque cas. Elle s’appuie également sur l’ensemble des services de la société (commercial, logistique, juridique,…) dans l’élaboration des réponses.
En ce qui concerne ton quotidien :
Rattaché(e) au Responsable du service Réclamations, tu occuperas un rôle très important dans la fidélisation de nos clients. Tu es un des garants de l’image de notre entreprise. ✨
? Tu traiteras une partie des réclamations de nos clients BtoB (via mails) en sollicitant les différents services concernés ;
● Tu es en charge des dossiers de réclamations jusqu’à leur clôture et tu assures le suivi auprès de nos clients ;
? Tu relanceras les marchands pour les réclamations en attente d'éléments ;
? Tu garantiras une bonne relation commerciale avec les clients ;
● Tu es en lien avec notre maison-mère en Allemagne.
Profil :
● Tu justifies de connaissances accrues en automobile et en mécanique ;
● Tu maîtrises l'utilisation des outils bureautiques classiques (le Pack Office notamment) ;
● Ton sens du client et ton goût du service sont tes principaux atouts ;
● Tu as des notions en anglais ;
● Rigueur, dynamisme et motivation font partie de tes qualités.
Notre offre
Pourquoi nous rejoindre ?
? Dès ton arrivée, un programme de formation et d’accompagnement est mis en place pour te donner toutes les clefs pour performer
? Tu évolueras dans une ambiance de travail stimulante, bienveillante et dynamique
? Tu travailleras sur un cycle du lundi au vendredi parce qu'on sait que la vie, c'est aussi fait pour en profiter
? Tu seras récompensé à hauteur de tes performances grâce à package composé d’un salaire fixe + d’un variable (salaire moyen de 28 K€ /an)
? Un Comité d'entreprise investi et tickets restaurant pris en charge à 60%, parce qu'on veut que tu te régales, tant au boulot qu'à la pause déjeuner ?️
Convaincu que ce poste est fait pour toi ?
* Échange avec Victoria, Chargée de recrutement, pour connaître tes aspirations et voir si nous avons la même vision pour avancer ensemble
* Rencontre avec Yohann, ton manager, pour partager tes compétences en lien avec le poste à pourvoir
Le tout en CDI !
?Prêt(e) à embarquer dans l’aventure AUTO1 Group et à révolutionner l’univers des véhicules d’occasion ? On a hâte de te rencontrer ! ?
Choose Challenge. Choose Pace. Choose Growth.
* Conformément à la réglementation, tous nos postes sont ouverts au recrutement des personnes en situation de handicap.
Entreprise : AUTO1 Group est la principale plateforme digitale européenne pour l'achat et la vente de véhicules d'occasion. En tant qu'entreprise technologique dynamique, elle révolutionne l'industrie automobile avec ses marques vendezvotrevoiture.fr, AUTO1.com et Autohero. Créée en 2012, la marque, forte de ses 6000 collaborateurs à travers l’Europe, s’engage à rendre le commerce et le transport de véhicules d’occasion aussi simple et rapide que possible. Rejoindre AUTO1 Group, c’est participer activement au développement d’une entreprise en pleine croissance et débordante d’ambition.
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