Contexte et recrutement
Crédit Mutuel Loire Atlantique Centre Ouest provided pay range
Qui sommes nous
La stratégie du Crédit Mutuel Alliance Fédérale se développe selon 4 axes : Bancassurance, Mutualisme, Technologie, Banque de proximité. Concernant le Crédit Mutuel, la relation avec le sociétaire est assurée par des Caisses autonomes impliquées dans le tissu local et par l'utilisation des outils de banque à distance. Avec le rachat du CIC en 1998, le Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale accède à un réseau international. Aujourd'hui le Groupe poursuit son internationalisation. Pourquoi nous recrutons : La vitalité de notre organisation et le dynamisme de nos résultats nous incitent à poursuivre notre développement au service de l’économie réelle, pour une croissance responsable et durable.
Afin de renforcer notre équipe de l'agence en ligne basée à Orvault, nous sommes à la recherche d'un Conseiller clientèle en ligne H/F.
Vos missions
* En relation directe avec le client, vous contribuez au développement de la relation client et à la qualité du service. Vous représentez la banque auprès du client et le guidez dans la réalisation de ses opérations en ligne.
* Accueillir et renseigner les clients par téléphone ou par e-mail en donnant une image positive et dynamique de l’entreprise
* Mener des entretiens téléphoniques en cernant la demande du client pour pouvoir adapter votre réponse
* Répondre aux demandes des clients et gérer les réclamations
* Informer la clientèle sur la gamme complète des produits et services de la Bancassurance et les mettre en relation avec les équipes commerciales adaptées
Ce que vous allez vivre chez nous
Crédit Mutuel Alliance Fédérale est un acteur engagé et socialement responsable. Le groupe développe une politique sociale favorable au développement des compétences et à la promotion interne, une protection sociale de haut niveau et une politique en matière de diversité et d’équilibre des temps de vie pour accompagner ses 77 000 collaborateurs.
* Prime de participation et d'intéressement pouvant atteindre deux mois de salaire brut selon les résultats du groupe
* Période d'essai de 3 mois non renouvelable
* 11 jours de RTT par an
* Rythme de travail adapté avec un nouvel accord QVT groupe permettant le télétravail
* Protection sociale renforcée
* Au moins une action de formation chaque année (95% des salariés)
* Une politique parentale avantageuse
* Conditions bancaires et assurances préférentielles
* Parcours d'intégration pour tout nouvel arrivant
* Accompagnement pour favoriser votre mobilité géographique et fonctionnelle
* Formation adaptée pour développer vos compétences
Ce que nous aimerions chez vous
Votre personnalité avant tout. Votre goût pour le relationnel et le conseil démontré lors de précédentes missions dans les métiers de l’accueil, d’animation de relation client ou de vente à distance. Votre tempérament pédagogue et force de proposition dans vos relations avec vos clients.
Vous savez:
* Accueillir les clients et prospects
* Identifier, analyser et répondre aux besoins des clients
* Proposer des produits et services ou aiguiller les clients vers les services concernés
Vous êtes:
* Accueillant(e) et pédagogue car vous aimez le contact quotidien avec les clients et les accompagner au mieux selon leurs besoins
* Rigoureux(se) car vous êtes méticuleux, organisé et vise à la qualité et l’efficacité
* Adaptable car vous savez adapter votre discours à la situation du client
Vous vous reconnaissez ? Vous êtes prêt(e) à vous investir dans une banque humaine, moderne et engagée sur son territoire, rejoignez la dynamique collective Crédit Mutuel Alliance Fédérale : postulez !
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