Téléconseiller service assurance (h/f) - bucarest (roumanie)

A propos de Cegedim: Fondée en 1969, Cegedim est une entreprise innovante de technologies et de services spécialisée dans la gestion des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l’assurance. Cegedim compte plus de 4 200 collaborateurs dans plus de 10 pays et a réalisé un chiffre d’affaires de 457 millions d’euros en 2017.

A propos de Cegedim Services Center : Fort de son implantation sur le marché local (Cegedim Rx & Cegedim Customer Information) et conscient du potentiel de talents dans les domaines de l'IT en Roumanie, le groupe Cegedim a choisi Bucarest pour créer son nouveau Centre de Services.

Cegedim Service Center a installé ses locaux dans le quartier d'affaires de Pipera (tour Globalworth Plaza), très proche de la station de métro Aurel Vlaicu et de ses centres d'intérêt. Après un an d'activité, déjà plus de 70 collaborateurs (janvier 2018) ont fait le choix de nous rejoindre et construire ensemble un centre d'excellence opérationnelle ainsi qu'un environnement de travail agréable et riche d'opportunités.

Notre vocation est de CRÉER des équipes professionnelles, de développer notre SAVOIR-FAIRE et,enfin de CONSTRUIRE notre propre identité Cegedim Professional Services en Roumanie! Si vous souhaitez participer à cette aventure et vous joindre à notre communauté de passionnés des métiers du Service, n'hésitez pas à nous contacter !

Le poste/Les missions :

• Répondre aux appels distribués au poste du gestionnaire et identifier les références de l'appelant dans la base de données
• Identifier complètement et correctement les informations et les situations exprimées par les interlocuteurs dans l'appel, ainsi que les pièces justificatives nécessaires
• Fournir des réponses claires, après vérification préalable des sources d'information existantes
• S'assurer que les procédures et les instructions en vigueur sont respectées en fournissant les informations et les arguments nécessaires pour débloquer les réclamations
• Transmettre de diverses informations explicatives ou correctives par courrier électronique
• Assurer un service de qualité en respectant les délais de traitement convenus
• Assurer la traçabilité des demandes traitées dans la base de données
• Mettre à jour les données des adhérents pour les Assurances Maladie Complémentaire, selon les procédures
• Faire des escalades pour débloquer les cas hors procédure ou en anomalie
• Orienter le client si nécessaire vers le service compétent

- Très bonnes aptitudes de communication en français – au moins B2 (interaction avec les professionnels de santé et les collègues en France)
- Une expérience sur un poste similaire sera appréciée- Rigueur, rapidité et aisance avec l’outil informatique (Word et Excel)- Très bonne capacité d'écoute et orientation client- Compétences de communication- Assertivité- Attention aux détails- Flexibilité et capacité d'apprentissage- Participation active- Conformité aux politiques et aux pratiques de l’organisation

Sur notre site de Bucarest, nous bénéficions d’un emplacement privilégié au cœur du quartier d’affaires de Pipera, à quelques pas de la station de métro Aurel Vlaicu.
Nos bureaux sont situés aux 4ᵉ et 11ᵉ étages de la tour Globalworth Plaza, idéalement placé en face du centre commercial Promenada.

Facilement accessible grâce à la ligne de métro M2 et à de nombreuses lignes STB, notre localisation vous offre également un cadre de travail dynamique, avec de nombreux commerces et espaces de restauration à proximité.
Et pour plus de convivialité, vous pouvez aussi profiter de notre cuisine équipée pour déjeuner sur place avec vos collègues.