Assistant exploitation mission equipe resol

01. Poste et Missions Catégorie : Assistant d’exploitation Objectifs de la mission : - Assister à distance, via la plateforme téléphonique, les agents au contact des clients pour toutes les questions relevant notamment de la politique commerciale, de la gestion des objets trouvés, du traitement des accidents tiers et de l’utilisation des outils métier. - Animer des interventions auprès des agents sur les lignes et sur TEAMS. - Participer à l’élaboration de documents à l’attention des agents d’exploitation. - Contribuer activement à la circulation de l’information au sein de l’équipe Contenu de la mission : Politique commercial Résoudre des cas complexes sur SIG Gérer les droits d’accès SIG Informer sur les notes, procédures et la politique commerciale Relire les notes commerciales et documents Participer à l’élaboration de supports d’information et de formation à destination des agents d’exploitation (présentations, notes, Kapsul…) Gérer et traiter les Passes Navigo RDS et externe Objets trouvés Répondre aux questions sur les notes, procédures et l’utilisation de l’application OTOP Gérer les enquêtes (déclenchement et suivi) Gérer les cartes bancaires en relation avec la banque postale Gérer des demandes de la préfecture de Police Gérer les lunettes en relation avec les associations Gérer des droits OTOP Participer à l’élaboration de supports d’information et de formation à destination des agents d’exploitation (présentations, notes, Kapsul…) Gérer les expéditions clients Les accidents tiers Répondre aux questions sur les procédures de gestion des accidents tiers Participer à l’élaboration de supports d’information et de formation à destination des agents d’exploitation (présentations, notes, Kapsul…) Les lettres plaintes Traitement et suivi Accompagnement pédagogique Intervention en stations auprès des agents d’exploitation Intervention à la demande des UO (type 2, animation de groupe…) Assurer la montée en compétence des agents en mission de 42j Animer des sessions de formation ou de sensibilisation en distanciel ou en présentiel Compétences requises pour le poste: Bonne connaissance des titres de transport et contrats, de la réglementation ainsi que de l’organisation de la vente et de l’après-vente sur le réseau Bonne connaissance des outils métier SIG, OTOP, Bienvenue Bonne maitrise de l’outil informatique et bonne connaissance des logiciels Word, Excel, Powerpoint Excellente capacité à travailler en équipe et à partager l’information de manière claire Être pédagogue, proactif et force de proposition Être organisé et rigoureux Savoir concilier autonomie et travail d’équipe Disposer de bonnes capacités rédactionnelles Conditions de travail : Détachement pour une durée de 18 mois Début de la mission : 01 novembrer 2025 Lieu de travail : Lyon Bercy Repos 0, services décalés : jour / mixte / mixte tard (fin de service à 21h) Possibilité de travail ponctuel samedi, dimanche et jours fériés Télétravail selon roulement (21h) 02. Profil recherché Ce recrutement est exclusivement réservé aux assistants d’exploitation actuellement en poste. MobilitéRATP 03. Informations complémentaires Lieu : RATP SIEGE SOCIAL LYBY : 54 QUAI DE LA RAPEE, 75112 PARIS Type de contrat : Affectation supplémentaire/ secondaire (Fixed Term) 04. Pré-requis Diplôme : Formation requise : Langues : Expérience professionnelle : Compétences : Assurer la cohérence/l’interface entre la vente sur le réseau et la vente communautaire, Assurer la mise en place de nouveaux services innovants, Avoir une bonne connaissance du réseau et son environnement, Contribuer à l’élaboration d’appel d’offre, Déployer la relation de service, Elaborer la politique commerciale et accompagner les projets commerciaux et l’évolution de la vente et SAV, Formaliser/Prendre en compte les parcours clients, Maitriser les techniques de commercialisation, Utiliser les outils collaboratifs