Profil / Mission
Contexte :
Dans le cadre de la mise en conformité avec la DSP2 et les recommandations de l’OSMP (Observatoire de la Sécurité des Moyens de Paiements), nous recherchons un gestionnaire back office pour traiter les contestations sur virements SEPA. Le candidat sera responsable des tâches suivantes :
Responsabilités :
1. Prendre en charge les appels téléphoniques des contestations sur les opérations de virements des clients
2. Qualifier ces contestations (Fraude ou hors Fraude)
3. Analyser les dossiers ainsi créés
4. Envoyer des courriers aux clients suite à une décision de refus ou de remboursement de la contestation
5. Participer à la mise en œuvre des modes opératoires permettant de gérer les contestations au travers de l’outil
Compétences requises ou à acquérir
6. Consultant avec au moins 3 à 4 ans d’expérience dans les environnements back-office
7. Une très bonne communication
8. Connaissance moyenne des paiements (carte et/ou virements)
9. Une première expérience dans la réception d’appels entrants
10. Une première expérience dans la qualification des contestations
Aptitudes / Savoir-être
11. Autonomie
12. Bon relationnel
13. Réactivité
14. Force de proposition
15. Dynamisme
Si vous êtes intéressé par ce poste et que vous correspondez au profil recherché, nous vous invitons à postuler.
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