Réceptionniste / concierge de nuit h/f

Description Hôtel Lancaster Paris – 100 ans d’élégance, d’authenticité et d’engagement humain Depuis 1925, l’Hôtel Lancaster Paris est bien plus qu’un établissement cinq étoiles : c’est une maison intime, un lieu chargé d’histoire et d’émotions, à deux pas des Champs-Élysées. Fondé par Émile Wolf, le Lancaster a accueilli des voyageurs du monde entier, des artistes, des écrivains, des personnalités inspirées par la discrétion et la chaleur de notre hospitalité. Ici, l’élégance se vit sans ostentation, dans chaque détail pensé avec soin. Ici, les valeurs de la maison ne sont pas des slogans, mais des réalités portées par nos équipes : Authenticité, dans la relation que nous tissons avec nos hôtes et nos collaborateurs. Passion, pour un métier que nous vivons avec cœur et exigence. Exigence, dans le service, l’exécution et la recherche de l’excellence au quotidien. Avec ses 44 chambres et 10 suites, son restaurant Monsieur, son patio paisible et ses salons élégants, le Lancaster cultive un art de recevoir unique, à la fois confidentiel et sincère. Derrière cette expérience, il y a des femmes et des hommes engagés, à l’écoute, fiers de faire vivre cet héritage et de le réinventer chaque jour. En 2025, le Lancaster fête ses 100 ans. Un anniversaire symbolique, et une belle occasion de rejoindre une maison qui place l’humain au cœur de tout. Car rejoindre le Lancaster, c’est bien plus qu’intégrer une équipe : c’est prendre part à une aventure professionnelle et humaine où chaque voix compte, où chaque talent est reconnu, et où l’on écrit ensemble l’hôtellerie de demain — avec cœur, précision et authenticité. Mot du Directeur Général, Lyderick JADAUD : Notre Directeur Général vous invite à vivre l’expérience Lancaster, lieu imprégné d’Histoire au luxe discret ou s’accordent authenticité et un service de qualité. Déjà en 1925, M. Wolf, le créateur du Lancaster disait « Je n’ai jamais eu de client, seulement des amis », voila une phrase qui résume bien l’esprit de l’Hôtel. Nos clients sont ici chez eux, dans leur maison. Mot du Chargé des Ressources Humaines, Anthony SCHNEIDER : Travailler au Lancaster c’est adhérer à la philosophie de proximité et de rigueur souhaitée par le créateur, M. Wolf. C’est également, rejoindre une entreprise authentique et engagée avec de nombreuses possibilités d’évolutions professionnelles Mission L’Hôtel Lancaster, maison emblématique de l’hôtellerie parisienne située à deux pas des Champs-Élysées, incarne depuis près d’un siècle l’élégance, le raffinement et l’excellence du service personnalisé. Pour écrire un nouveau chapitre à nos côtés, nous recherchons un Réceptionniste - Concierge de nuit H/F, passionné par l’hospitalité, l’accueil sur mesure et l’attention portée à chaque détail. Vous rejoindrez une équipe soudée, engagée chaque jour à faire vivre une expérience unique, chaleureuse et élégante à nos hôtes. Lieu de caractère au charme confidentiel, l’Hôtel Lancaster offre à ses clients une expérience où le luxe se vit avec sincérité, discrétion et authenticité. Rejoindre notre établissement, c’est intégrer une maison à taille humaine, animée par le goût du détail, la générosité de l’accueil et la volonté de faire de chaque séjour un moment d’exception. Vos missions Être garant de la satisfaction client Accueillir les clients en respectant les codes du luxe ; Accompagner les clients en chambre et leur remettre les clés ; Assurer le suivi clientèle tout au long du séjour ; Avoir une connaissance complète de l’établissement et présenter les prestations additionnelles de l’hôtel ; Faciliter le séjour des clients en les informant des activités touristiques à proximité et des évènements internes ou externes à l’hôtel ; Traiter les contestations éventuelles et établir un reporting au Chef de Service ; Mémoriser et anticiper les besoins, les habitudes et les attentes de la clientèle ; Assurer la fidélisation de la clientèle. Assurer les shifts Appliquer les procédures de check-in / check-out / facturation mises en place ; Effectuer les modalités administratives liées au séjour du client ; Gérer le standard téléphonique ; Prendre les réservations téléphoniques / e-mail et les enregistrer dans le PMS selon la procédure MEWS ; Contrôler les réservations ainsi que les profils des clients (passeports, adresses, nombre de pax, prix, etc.) ; Assurer le contrôle du rack client. Assurer la communication interne et externe Faire remonter les informations dans les différents services ; Être disponible, informer et répondre aux attentes de la clientèle. Profile Vous possédez une expérience d'au moins un an en tant que réceptionniste de nuit. Vous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais, à l’écrit comme à l’oral. La maîtrise d'une troisième langue constitue un atout supplémentaire. Vous êtes flexible et disponible pour travailler en horaires décalés de nuit de 20h00 à 7h15, incluant les week-ends. Votre présentation est impeccable, conforme aux standards exigeants de notre établissement. Accueillant(e), réactif(ve), vous êtes doté(e) d’un excellent sens du service client et faites preuve d’une attention particulière aux détails. Vous êtes à l'aise dans un environnement haut de gamme, exigeant et en perpétuelle évolution. Votre aisance relationnelle vous permet d'interagir facilement avec une clientèle internationale, de collaborer efficacement avec les équipes internes et de communiquer clairement avec nos partenaires externes (agences de voyages, conciergeries, prescripteurs). Rémunération mensuelle brute : entre 2800 € et 3000€, selon profil et expérience (salaire de base, avantages et primes inclus).