Rattaché(e) au Responsable Support clients de la BU Electrique et en tant qu'interlocuteur(-trice) privilégié(e) du client vos missions seront les suivantes (liste non-exhaustive) :
- Réception et traitement des demandes clients (téléphone, mail)
- Saisie et suivi des commandes dans l'ERP
- Gestion des incoterms, documents douaniers pour le petit export (Suisse et Belgique)
- Informer les clients sur les gammes de produit
- Transmettre aux services transversaux l'information de la transaction client
- Mise en place d'action en cas d'insatisfaction
- Contribution à l'amélioration de la qualité de service (respect des délais clients et proposition d'actions correctives
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