L'école de marketing du sport WIN Chambéry recherche pour le compte d'une entreprise partenaire, un Assistant Service Client (H/F) en alternance, dans le cadre d'un Bachelor Marketing Sportif. Missions : En collaboration avec le Responsable du Service Client, vous serez chargé de : Assurer le traitement des demandes clients par téléphone, email et chat. Identifier et analyser les besoins des clients pour leur apporter des solutions adaptées Gérer les réclamations et assurer le suivi jusqu'à la résolution Contribuer à l’amélioration continue du service en remontant les retours clients et en proposant des actions correctives Participer à la création de contenus pour la FAQ et autres supports d’aide client Accompagner le déploiement d’outils de gestion et de satisfaction client Suivre les indicateurs de performance (temps de réponse, satisfaction client, etc.) Profil : Une excellente capacité de communication et une écoute active Un sens aiguisé de l’organisation et de la résolution de problèmes Une aisance avec les outils numériques (CRM, tableurs, messageries instantanées) Une attitude proactive et positive, même en situation de stress Une première expérience en relation client serait un plus Modalités de l’alternance : Rémunération : perception d’un pourcentage du SMIC calculé sur base de votre âge Être en formation Bachelor Marketing Sportif à l'école WIN Chambéry
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