Fr - réceptionniste (h/f/x)

Description de l'entreprise

Fort de 2000 collaborateurs, Grape Hospitality est une société à taille humaine et à plusieurs franchises ACCOR

Notre volonté, vous encourager à mettre votre dynamisme, votre enthousiasme et votre prise d’initiative au service du client ; être authentique, alors restez vous-même, où que vous soyez et quel que soit votre poste ; développer vos talents personnels et professionnels et ce pour votre plus grande satisfaction et celle du client ; vous épanouir en associant réussite personnelle et collective. Chez Grape Hospitality, la réussite a de nombreux visages. Seul compte votre sourire et celui de nos clients !
Ayez l’opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.


Description du poste

Nous recherchons un(e) réceptionniste (H/F/X) enthousiaste et orienté(e) client(e) pour rejoindre notre équipe dynamique à Pessac, en France ! En tant que premier point de contact pour nos clients, vous jouerez un rôle essentiel dans la création d'une atmosphère accueillante et professionnelle, tout en assurant un service exceptionnel tout au long de leur séjour. Il s'agit d'une excellente occasion de mettre en avant vos compétences relationnelles, vos capacités d'organisation et votre passion pour l'accueil dans un environnement collaboratif et solidaire.

**Relations clients :**

1. Accueillir et saluer les clients à leur arrivée avec chaleur, courtoisie et professionnalisme
2. Fournir un service personnalisé afin de fidéliser la clientèle et d’assurer leur satisfaction
3. Anticiper les besoins des clients et répondre rapidement et efficacement à leurs préoccupations ou demandes
4. Traiter les demandes, objections et commentaires des clients avec empathie et dans une optique de recherche de solutions
5. Représenter l’image de l’établissement et promouvoir les services et équipements de l’hôtel
6. Veiller à ce que tous les engagements liés aux réservations soient respectés et communiqués clairement

**Opérations de réception :**

7. Effectuer les enregistrements et les départs des clients conformément aux procédures établies
8. Gérer les appels téléphoniques entrants et les acheminer de manière appropriée
9. Tenir à jour les dossiers et les informations des clients avec précision
10. Traiter et gérer les réservations à l’aide des systèmes de gestion de l’établissement
11. Communiquer les informations pertinentes aux autres services (entretien ménager, maintenance, etc.) et aux membres de l’équipe
12. Veiller à ce que l’espace de réception reste propre, bien rangé et accueillant à tout moment

**Optimisation des ventes et du service :**

13. Promouvoir les services et les installations de l'hôtel afin d'améliorer l'expérience client et d'optimiser le chiffre d'affaires
14. Appliquer et respecter les politiques tarifaires de l'établissement afin de maximiser la rentabilité
15. Promouvoir activement les programmes de fidélité et adapter les recommandations aux besoins individuels des clients
16. Contribuer à la synergie de l'équipe en soutenant les initiatives inter-départements

**Gestion administrative et financière :**

17. Gérer les procédures de facturation et de recouvrement avec précision et intégrité
18. Gérer la petite caisse de manière responsable et tenir des registres détaillés
19. Préparer et traiter les factures et les documents relatifs aux comptes clients selon les besoins

**Santé, sécurité et environnement :**

20. Maintenir un environnement de travail propre et sûr
21. Respecter tous les protocoles de santé et de sécurité, y compris les procédures de sécurité incendie
22. Soutenir les engagements environnementaux de l'organisation par le biais d'économies d'énergie et d'une gestion appropriée des déchets

Qualifications

**Formation et expérience professionnelle :**

23. Diplôme d'études secondaires ou diplôme de premier cycle en gestion hôtelière et restauration (ou équivalent)
24. Les personnes motivées issues de divers horizons sont encouragées à postuler, sous réserve d'une évaluation des compétences
25. Une expérience préalable dans le secteur de l'hôtellerie est préférable

**Compétences et aptitudes requises :**

26. Maîtrise du français et de l'anglais des affaires (indispensable pour le site de Pessac)
27. Maîtrise de la suite Microsoft Office
28. Expérience des systèmes de gestion immobilière (Opera Cloud ou FOLS)
29. Excellentes aptitudes relationnelles et de communication, avec une approche axée sur le client
30. Solides capacités d’organisation et de gestion du temps
31. Souci du détail et rigueur dans les tâches administratives
32. Présentation soignée et élocution claire et articulée
33. Capacité à mener plusieurs tâches de front et à établir des priorités dans un environnement dynamique
34. Capacité à résoudre les problèmes et à garder son calme sous pression
35. Expérience de la gestion de caisse et rigueur financière
36. Esprit d’équipe et attitude de soutien envers les collègues

**Qualités personnelles :**

37. Attitude chaleureuse, accueillante et empathique
38. Motivation, sens des responsabilités et fiabilité
39. Solide éthique professionnelle et engagement envers l’excellence du service
40. Sens des affaires et compréhension de l’optimisation des revenus
41. Intégrité et normes éthiques rigoureuses
42. Flexibilité et capacité d’adaptation face à des situations changeantes
43. Enthousiasme et énergie positive
44. Esprit d’ouverture et respect de la diversité

Informations supplémentaires

la pratique d'autres langues est un plus.
Votre équipe et votre environnement de travail :
En quelques mots, présentez l’équipe, l’établissement ou l’environnement de travail qui reflète la culture de l'équipe
Note : Vous pouvez inclure ici les spécificités locales ou les critères légaux, tels que le permis de travail.
Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.