Bu24 - directeur de boutique - duphot

En 2024, Diptyque a inauguré son plus grand et son plus étonnant concept de boutique à ce jour, les « Maisons Diptyque ». Tel l'appartement parisien d'un esthète curieux et ouvert à la beauté, la fantaisie et l'imagination, les « Maisons Diptyque » cultiveront l'art de recevoir. Accueillantes et chaleureuses, faisant la part belle aux artistes et à la création, les « Maisons Diptyque » sont une invitation au rêve et à l'étonnement. Elles sont la promesse et le lieu d'évènements, de surprises et de services uniques, personnalisés et inattendus : l'expression ultime de l'expérience Diptyque. Combinant des expertises et savoir-faire multiples, les « Maisons Diptyque » recherchent des talents à leur image.

Dans le cadre du développement de ce concept à Paris, Diptyque recherche un(e) Directeur(rice) sa Maison Diptyque.

Véritable chef d'orchestre, vous pilotez un lieu d'exception au positionnement unique, situé dans un environnement luxe exigeant.

Vous êtes responsable de la performance globale de la boutique, de son rayonnement et de l'excellence de l'expérience proposée, tout en incarnant les valeurs et l'univers de la Maison.

Vous contribuez à faire de la Maison Diptyque une destination incontournable, à la croisée de l'expérience client, de la création et de l'imaginaire.

Votre rôle s'illustre par :

Pilotage de la performance commerciale

* Porter et développer la performance de la boutique grâce à une lecture exigeante des indicateurs et à l'identification de leviers de croissance.
* Mettre en œuvre des plans d'actions adaptés pour soutenir le chiffre d'affaires et optimiser les indicateurs retail.
* Assurer un suivi régulier de l'activité via des reportings quotidiens, hebdomadaires et mensuels.
* Veiller à la qualité du fichier clients et développer une dynamique de clienteling et de fidélisation via le CRM.
* Agir comme relai entre la boutique, la direction retail et le siège, en partageant les retours terrain et en contribuant aux réflexions commerciales et aux temps forts.

Excellence opérationnelle et rayonnement de la boutique

* Incarner l'exigence et l'élégance de la Maison en garantissant une expérience client irréprochable.
* Veiller à la parfaite tenue de la boutique et au respect des codes visuels et merchandising, afin de préserver son identité.
* Superviser la gestion des stocks et assurer la fluidité des flux produits.
* Piloter les opérations administratives liées à la vie de la boutique.
* Contribuer au rayonnement du lieu en accompagnant visites, présentations et rencontres organisées par la Maison.
* Participer à la coordination des événements, visites presse et opérations de relations publiques, en veillant à la qualité de leur mise en œuvre.

Le management de l'équipe

* Structurer, accompagner et développer l'équipe dans un objectif d'excellence.
* Fédérer autour d'une dynamique collective fondée sur l'engagement et la collaboration.
* Animer la vie de la boutique à travers des briefs réguliers, un suivi individualisé et des actions de développement.
* Organiser les plannings et adapter les ressources aux temps forts de l'activité.
* Incarner et transmettre les valeurs de la Maison : sens du détail, exigence du service et exemplarité.

Vos compétences pour réussir :

Expérience

* Vous justifiez d'une expérience confirmée dans le pilotage d'une boutique, avec une forte sensibilité à la performance et à l'excellence opérationnelle.
* Vous avez encadré une équipe d'une dizaine de collaborateurs, en adoptant une posture de leader fédérateur et en accompagnant le développement des compétences.

Savoir-faire

* Sensible aux univers créatifs, vous êtes à l'aise pour porter un concept et valoriser une programmation culturelle ou artistique (expositions, ateliers, événements).
* Doté(e) d'un esprit d'analyse, vous savez exploiter les indicateurs d'activité et proposer des actions pertinentes pour développer la performance de la boutique.

Savoir-être

* Vous disposez d'un excellent sens relationnel, vous permettant de créer des relations de confiance durables avec les clients, votre équipe et les interlocuteurs du siège.
* Reconnu(e) pour votre écoute et votre sens du service, vous veillez à offrir une expérience client exigeante et personnalisée.
* Vous faites preuve d'une présentation irréprochable et d'une communication orale de qualité, en cohérence avec l'image de la Maison.
* Vous maîtrisez le français et l'anglais à l'oral comme à l'écrit et êtes à l'aise dans un environnement international.
* Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux et les solutions utilisées en boutique (CRM, outils de pilotage, Pack Office).