Responsable d'équipe h/f

Dans le cadre du développement de son nouveau site de Caen, notre client renforce ses équipes de gestion en Santé Individuelle.
Après plusieurs vagues de recrutement, une nouvelle promotion de gestionnaires (environ 6 personnes) arrive en mai. Toutes les équipes de Caen sont composées de collaborateurs nouveaux dans l'entreprise, nécessitant un accompagnement proche, structuré et opérationnel.
Le Responsable d'Équipe Santé Individuelle joue un rôle clé dans la prise en main des équipes, la structuration de l'activité et la garantie d'un haut niveau de service client. Afin d'assurer cela, vous aurez en charge :

Management opérationnel :

-Encadrer, accompagner et animer une équipe d'environ 15 gestionnaires en Santé Individuelle.
-Assurer l'intégration, la formation et la montée en compétences de collaborateurs entièrement nouveaux.
-Adapter son management au niveau de maturité des équipes, mettre en place des routines, un cadre clair et des repères opérationnels.
-Installer un climat de confiance, d'écoute, de proximité et de coopération.

Pilotage de l'activité :

-Suivre les indicateurs de performance : volumes de dossiers, délais de traitement, qualité, charge de travail.
-Ajuster l'organisation selon les besoins : répartition des dossiers, entraide, formation, heures supplémentaires si nécessaire.
-Organiser les plannings entre périodes de back-office et permanences téléphoniques.

Gestion opérationnelle. Activité structurée en deux volets :
Back-office (environ 50 %) :

-Affiliation des assurés suite à la souscription auprès des distributeurs.
-Gestion des remboursements santé : optique, dentaire, soins, hospitalisation…
-Application des garanties souscrites.

Front-office (environ 50 %) :

-Permanences téléphoniques avec un volume estimé à une trentaine d'appels par demi‑journée.
-Traitement des demandes clients : suivi de dossier, devis optique, mise à jour administrative, explication des remboursements, réclamations niveau 1.
-Accompagnement des gestionnaires dans la gestion des situations délicates ou sensibles.

Coordination interne et amélioration continue :

-Travailler en lien avec les équipes formation, RH, IT, relation client, prestataires externes et partenaires distributeurs.
-Faire remonter les dysfonctionnements, proposer des optimisations, contribuer à la construction et à l'évolution des process.
-Participer aux comités internes, partager les indicateurs et points d'attention.

Profil :
Vous avez une expérience confirmée en management opérationnel d'équipe (minimum 2 à 4 ans).
et une expérience en assurance est appréciée mais non indispensable.

Vous avez la capacité à accompagner des équipes juniors, à structurer un cadre et à donner du sens.
Vous avez un leadership naturel et une posture équilibrée : proximité, écoute, mais capacité à arbitrer et à trancher.
Vous avez la curiosité professionnelle et goût pour les environnements techniques et complexes.
Vous avez une aisance dans l'analyse d'indicateurs et la mise en place d'actions correctrices.
Vous êtes adaptable dans un contexte en création où les process évoluent.


Poste à pourvoir en CDI et basé sur le site de Caen / Hérouville-Saint-Clair.
Équipe 100 % nouvelle.
Déplacements ponctuels possibles à Quimper pour immersion et formation (fortement valorisé).