Description du poste
JMJ Chaumont-Langres, concession des marques Citroen, Fiat, Jeep, et réparateur agréé DS, recrute son/sa futur(e) Responsable Après-Vente H/F pour piloter l'activité de nos deux sites Chaumont et Langres.
Votre mission :
Véritable chef d'orchestre du service après-vente, vous êtes garant(e) de la performance économique, de la qualité de service et de la montée en compétences de vos équipes.
Pilotage de l'activité
- Assurer le développement du chiffre d'affaires après-vente (atelier, pièces, services)
- Suivre les indicateurs de performance (productivité, rentabilité, qualité)
- Mettre en place et suivre des plans d'actions pour optimiser les résultats
Management d'équipe
- Encadrer, animer et accompagner les équipes atelier et réception
- Fédérer autour d'objectifs communs et développer l'engagement
- Identifier les besoins en formation et accompagner la montée en compétences
Expérience client
- Garantir un haut niveau de satisfaction client
- Piloter le traitement des litiges et veiller à leur résolution
- Déployer une culture client forte sur les deux sites
Organisation & process
- Structurer l'organisation du service après-vente
- Veiller à l'application des standards constructeur et des procédures internes
- Optimiser les flux et la gestion des ressources
Salaire brut à partir de 38K€ + variables + véhicule de service
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