Fr - réceptionniste (h/f/x)

Description de l'entreprise

Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable.
Ayez l’opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.


Description du poste

Réceptionniste (H/F)


La première impression est toujours la bonne ! En tant que Réceptionniste, vous prenez soin de nos clients depuis leur arrivée jusqu'à leur départ, en vous assurant qu'ils vivent une expérience mémorable.

MISSION/ PRINCIPALES RESPONSABILITES :

Technique Métier et relation client :

1. Assurer à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement
2. Effectuer les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtel
3. Vérifier les garanties et les réservations des clients
4. Garantir le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
5. Répondre aux appels téléphoniques et prendre ponctuellement les réservations
6. Tenir, vérifier et contrôler sa caisse personnelle
7. Répondre aux différentes demandes des clients et assurer leur suivi afin de garantir leur satisfaction
8. Renseigner les clients sur les informations touristiques
9. Réaliser les différents projets confiés par sa hiérarchie
10. Appliquer les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes
11. S’assurer que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés

Commercial / Vente :

12. Connaître les services proposés par l’hôtel, informer le client sur sa demande et l’inciter à les utiliser et proposer au client d’effectuer une réservation

Management transverse :

13. Travailler en étroite collaboration avec les services de l’hôtel

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

14. Veiller à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition
15. Connaître et appliquer les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie
16. Appliquer les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap

Qualifications

Votre expérience et vos compétences incluent :

17. Qualité de service essentielle : une expérience similaire est un plus
18. Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)
19. Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative et du détail
20. Maîtrise du logiciel Opera ou équivalent
21. Maîtrise de l'Anglais et d’une seconde langue selon les besoins de l’hôtel
22. Sens du service et de l’accueil
23. Passion pour le client
24. Organisation et rigueur
25. Flexibilité et polyvalence

Informations supplémentaires

Vos avantages :

26. Salaire de base : 2 251,08€
27. Indemnités nourriture mensuelles
28. 13ème mois après 2 mois d'ancienneté
29. Remboursement transport 75%
30. Forfait mobilité durable de 500€ par an
31. Tarifs préférentiels sur le stationnement voiture
32. Cafétéria avec frigo connecté
33. Mutuelle avantageuse avec cotisation de base sans surcoût pour toute la famille, prise en charge employeur 50%
34. Participation
35. Prime de cooptation de 400€
36. Epargne salariale
37. Carte Heartist pour des offres privilégiées chez Accor et les partenaires