Conseiller clientèle après-vente h/f (basé à marseille)

Rejoignez notre équipe : Commercial(e) Services Après‑Vente

Dans le cadre de notre politique commerciale, de service et de qualité, vous serez le(la) garant(e) de la relation client et de la promotion des services après‑vente. Votre mission ? Satisfaire chaque client tout en renforçant la rentabilité et la qualité de nos prestations.


Vos missions principales

* Valoriser l’image de l’entreprise en mettant en avant nos services et nos offres complémentaires (Renault Rent, cartes Diac, accessoires…).
* Accueillir et conseiller chaque client avec professionnalisme et écoute.
* Promouvoir et vendre les services après‑vente : devis, suivi, relances et finalisation.
* Enregistrer et chiffrer les demandes afin de garantir une prise en charge précise.
* Planifier les rendez‑vous et transmettre les besoins au Responsable de production.
* Assurer le respect des engagements (prix annoncé, délais) et préparer ou établir les factures selon l’organisation de l’établissement.
* Obtenir l’accord du client pour tout travail complémentaire et, pour les paiements comptants, veiller à la réception du règlement avant la restitution du véhicule.
* Expliquer les travaux réalisés lors de la remise du véhicule et proposer une date de rappel si nécessaire.
* Encaisser les ventes et clôturer les dossiers conformément aux procédures internes.
* Protéger les moyens de paiement et les biens confiés par la clientèle (espèces, chèques, objets de valeur, clés).
* Mesurer la satisfaction client après chaque passage en atelier et agir en conséquence.


Analyse & amélioration continue

Vous suivrez et analyserez vos résultats (chiffre d’affaires, qualité) et proposerez des actions correctives. Vous assurerez également le contrôle qualité des interventions avant la restitution du véhicule et le suivi des ordres de réparation en cours.


Profil recherché

Formations recommandées : Bac+2 commerce ou APV.

Connaissances : Pack Office, environnement mécanique et carrosserie, Renault Rent.

Expérience : Souhaitée.

Aptitudes :

* Génériques : confidentialité, loyauté, intégrité, esprit d’équipe, curiosité, capacité à identifier les problèmes, exigence, confiance en soi, sens critique, sens politique et goût pour la communication professionnelle.
* Métier : rigueur, esprit de synthèse et d’initiative, sens de l’organisation, orientation client, communication, diplomatie et grande capacité d’adaptation.


Conditions de travail

Vous évoluerez dans un environnement dynamique, au contact direct de la clientèle et en étroite collaboration avec les équipes d’atelier et de production. Le poste est à temps plein, avec des horaires adaptés aux besoins du service après‑vente.


Ce que nous offrons

* Un cadre de travail stimulant où chaque jour apporte de nouveaux défis.
* Des opportunités de formation continue pour développer vos compétences commerciales et techniques.
* Un accompagnement personnalisé pour votre évolution de carrière.
* Une ambiance d’équipe collaborative et bienveillante.
* Des avantages liés à la performance et à la satisfaction client.

Prêt(e) à relever le défi et à contribuer à l’excellence de notre service après‑vente ? Rejoignez‑nous et faites la différence !