Gestionnaire service client

Gestionnaire Service Client

Intégré(e) à l’équipe Relation Client à Distance et SAV, sous la responsabilité du Responsable Service Client, vous serez un acteur clé dans la gestion des interactions avec nos assurés et partenaires. Vous contribuerez à l’amélioration continue de la satisfaction client et à la fluidité des processus de gestion des sinistres et demandes.

Vos missions principales :

* Suivi des demandes clients : analyser les tickets entrants, identifier les points de friction et assurer leur résolution rapide.
* Consolidation des dossiers d’assurance : récupérer les éléments pour constituer les dossiers de sinistre afin d’optimiser le taux de recouvrement.
* Production de reporting : créer des rapports à partager avec les équipes internes et les partenaires commerciaux sur l’état de leur activité.
* Amélioration des processus et outils : contribuer à l’amélioration des processus clés et des outils pour fluidifier le traitement et augmenter le taux de remboursement.

Votre profil :

* Formation BAC+3 ou équivalent
* Maîtrise du français, du chinois, et bon niveau d’orthographe
* Bonne maîtrise d’Excel et capacités analytiques
* Maîtrise des outils bureautiques et CRM (Excel, Zendesk, Salesforce…)
* Qualités relationnelles et de communication, aisance à l’oral
* Dynamisme, esprit d’équipe, orientation client
* Rigueur, organisation, autonomie, gestion des priorités

Informations complémentaires :

* Stage rémunéré de 6 mois, idéalement à partir de juin 2025
* Pour candidater : jobs@weavenn.com
* Basé à La Défense (92)

Note : La liste des autres offres d’emploi n’est pas pertinente pour cette description spécifique et a été omise.

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