Assistant sav h/f

Entreprise

TIMTARGETT, agence de recrutement spécialisé ETAM et cadres, recherche dans le cadre d'un CDI pour son client un(e)

ASSISTANT SAV H/F


Descriptif de poste

Sous la responsabilité du Responsable SAV, vos missions seront les suivantes :

Missions administratives :

* Préparation et suivi de dossiers administratifs
* Gestion des clients par mails et téléphone
* Apporter les réponses adaptées aux interlocuteurs (consommateurs, distributeurs, etc.)
* Prise en charge des dossiers de réparations en relations avec les techniciens.
* Faire un reporting de son activité chaque mois
* Gestion des retours SAV
* Prendre en charge les réclamations des clients
* Contrôler et valider la qualité de chaque prestation
* Identifier les pannes non techniques au call center
* Piloter et suivre le réseau de réparateurs agrées

Misions commerciales :

* Gérer et suivre les échanges techniques urgent.
* Apporter des réponses aux consommateurs sur les gammes de produits
* S'assurer des livraisons dans les délais.
* Proposer des services additionnels (Extension garantie, accessoire, proposition commerciale, etc.)
* Gestion des ruptures produits finis et propositions de switch.

Suivi des clients :

* Régler les problèmes ou petits litiges liés aux échanges ou aux livraisons.
* Gérer les dossiers commerciaux.
* Gestion et contrôle des commandes de pièces et accessoires.
* Relances des stations techniques (intervention, suivi de dossier, etc.)
* Gestion de la concession commerciale ou du geste commerciale pour fidéliser le client


Profil recherché

Expérience souhaitée de 6 mois sur un poste similaire

Savoir être :

* Rigueur, précision, autonomie
* Sens des responsabilités et de l'organisation
* Aisance relationnelle
* Avoir le sens du client et du service


Conditions de travail

Poste à pourvoir en CDI

35h du lundi au vendredi 9h -17h

2200 euros brut mensuel

Salaire revalorisé chaque année

Tickets restaurants à 11€

Accord de participation + intéressement

CSE – Carte cadeaux

Promotion sur les produits de la marque

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