Responsable après-vente h/f (basé à osny)

Responsable après-vente H/F (Basé à Osny), Argenteuil

Renault

Argenteuil, France

Sous la responsabilité du Directeur Après-Vente, le Chef desServices Techniques garantit la satisfaction du client, la croissance duChiffre d’Affaires et la rentabilité de ses ateliers.

Sur notre site d'Argenteuil (Val d’Oise), de marqueRenault/Dacia, vous prenez en charge la coordination et le management desateliers Carrosserie, Mécanique et Renault Minute pour un effectif d'une trentaine de salariésdans un objectif d'amélioration de la qualité du service.

A ce titre, vos missions principales consisteront à :

Développer l’activité commerciale de vos ateliers:

* Définiret mettre en place des actions commerciales locales avec le serviceMarketing
* Conquérirde nouveaux clients professionnels par une action prospective commune avecla cellule Sociétés
* Garantirles standards d’accueil physiques et téléphoniques Constructeur et lerespect des méthodes de réparation
* Etreproactif dans la prise en charge des insatisfactions client pour en faireun vecteur de fidélisation

Améliorer la rentabilité de vos ateliers:

* Contrôlerquotidiennement la productivité notamment par le suivi du taux dechargement tout en assurant une flexibilité permettant la prise en chargerapide des dépannages
* Contrôlerles frais d’activités
* Challengerla croissance du Panier Moyen Pièces

Organiser la production de l’Atelier

* Contrôlerle respect du règlement intérieur, des règles de sécurité, d’hygiène etdes normes environnementales
* S’assurerde la technicité des équipes par le respect du plan de formation préconisépar le constructeur

D’une manière générale, vous gérez tous les aspects del’atelier, le management des équipes mais également la gestion et le pilotagede l'activité pièces de rechange de l’établissement.

Vos connaissances du monde de l'après-vente automobile fontde vous une personne crédible et capable d'être un véritable interlocuteur pourle constructeur sur les problématiques des garanties, sur la mise à jour desliaisons techniques ou encore sur le suivi des formations de vostechniciens.

De formation en après-vente automobile, vous bénéficiezd'une première expérience réussie de CST, chef d'atelier au cours de laquellevous avez su démontrer vos qualités professionnelles.

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