Au sein du groupe OGF, leader français des services funéraires, vous intégrez l'Agence Centrale et intervenez sur la commercialisation à distance des solutions de prévoyance obsèques. Vous accompagnez des prospects ayant déjà exprimé un intérêt, dans une approche à la fois commerciale, humaine et responsable.
Votre rôle
En tant que Téléconseiller(ère) Funéraire, vous êtes le premier point de contact à distance pour des familles et des prospects. Vous écoutez, rassurez, qualifiez la demande et orientez vers la solution la plus adaptée : accompagnement en cas de décès, information tarifaire / devis, ou mise en relation avec une agence du réseau.
Vous intervenez sur des flux entrants qualifiés (sites du groupe, numéros courts, demandes de rappel), dans une approche à la fois humaine, structurée et responsable.
Vos missions
- - Prendre en charge les demandes entrantes (téléphone / web / rappel) et instaurer une relation de confiance adaptée à des situations sensibles.
- Qualifier le besoin et la situation (décès survenu, information / projet, urgence) et recueillir les informations indispensables au traitement du dossier.
- Etablir et expliquer un devis obsèques clair, en présentant les prestations et options avec pédagogie, et en abordant les modalités de financement lorsque c'est utile.
- Assurer le suivi des demandes et des devis (relances, rendez-vous à distance) jusqu'à la concrétisation : vente à distance ou relais vers une agence.
- Tracer les échanges dans les outils et coordonner avec le réseau d'agences pour garantir la continuité de service et une expérience fluide pour les familles.
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