Assurer l'installation, la maintenance et le support technique des équipements informatiques et réseaux chez les clients, dans le respect des délais et standards qualité. Intervenir sur des problématiques de niveau 1 (diagnostic simple, assistance utilisateur) et niveau 2 (pannes plus complexes, configuration avancée).
Responsabilités et activités principales
1. Installation et mise en service
· Déployer et configurer postes de travail, périphériques et équipements réseaux.
· Installer et paramétrer les logiciels standards et spécifiques.
· Vérifier le bon fonctionnement et la conformité des installations.
2. Support technique itinérant (Niveaux 1 et 2)
· Réaliser des interventions correctives et préventives.
· Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, systèmes et réseaux.
· Escalader les incidents complexes vers le niveau 3 si nécessaire.
· Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques.
3. Maintenance et suivi
· Effectuer la maintenance matérielle et logicielle sur site.
· Contrôler le respect des procédures et standards.
· Renseigner les interventions dans les outils de ticketing et reporting.
4. Relation client
· Garantir la satisfaction client en assurant un service réactif et professionnel.
· Expliquer clairement les interventions réalisées et les recommandations.
· Remonter les besoins ou problèmes récurrents au responsable.
Compétences requises
Techniques
· Maîtrise des environnements Windows (poste de travail et serveur).
· Connaissances de base en réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS).
· Capacité à diagnostiquer des pannes matérielles (PC, imprimantes, périphériques).
· Utilisation d'outils de prise en main à distance et de ticketing.
Référence de l'offre : orcpd79epi
Profil candidat:
· Autonomie et organisation dans les déplacements.
· Excellent relationnel et pédagogie avec les clients.
· Réactivité, rigueur et capacité à gérer les priorités.
Formation et expérience
· Expérience souhaitée : 1 à 3 ans en support informatique ou technicien itinérant.
Conditions particulières
· Permis B obligatoire.
· Déplacements fréquents (voiture de service fournie).
· Horaires variables en fonction des interventions
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