Chargé / chargée de support aux applications nationales et offres de services h/f

Vos missions en quelques mots Mission : Le ou la Chargé / chargée de Support aux Applications Nationales et Offres de Services assure la réception des demandes utilisateurs de l'IFSEM (Ile de France SErvice Mutulalisé). Elle/il assure leur prise en charge par les ressources capables d'y apporter une solution. Activité : *Accueil des demandes d'accès outils ou des demande utilisateurs suite à des dysfonctionnements : - Prendre en compte les tickets des utilisateurs ; - Prédiagnostiquer et qualifier. *Traitement ou déclenchement des actions supports correspondantes : - Mise en place de rôles applicatifs et de paramétrages spécifiques pour les utilisateurs finaux. - Traiter le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation ; - Transférer si nécessaire les tickets des utilisateurs aux entités compétentes ; - Alerter sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme » ; Suivi des incidents : - Effectuer le suivi du traitement des appels des utilisateurs ; - Exploiter les bases d'incidents (GLPI ou EDEM) : relances, consolidation, analyse de tendance ; *Accompagnement : Accompagner les utilisateurs dans les outils CNRS mis à leur disposition. *Évolution SI : - Participer au déploiement des offres de service ; - Participer à l'élaboration d'outil (procédures ou requêtes). Profil recherché Contexte : Conditions de travail : - Formations : des formations spécifiques vous serons proposées pour renforcer vos compétences et faciliter votre intégration. - Télétravail : possible après une période d'intégration, dans le respect des règles du CNRS. - Prime : cette fonction ouvre droit à la perception de l'IRI. - Transport : transport en commun (M7, M15, Bus) ou place de parking disponible. Competence : Savoirs : - Support utilisateur ; - Gestion des niveaux de services et fourniture de services ; - Expérience en système d'information (SI) et/ou connaissance des outils CNRS Savoirs faire : - Interprète de façon systématique les problèmes rencontrés par les utilisateurs et identifie les solutions et d'éventuels effets indésirables. - Gérer les situations d'urgence - Travailler en équipe. Savoirs-être : - Sens de l'écoute, diplomatie, faire preuve de patience, pédagogie, adaptabilité et rigueur, avec un goût prononcé pour l'innovation et le travail en équipe. Niveau d'études minimum requis Niveau Niveau 5 Diplômes de niveau bac 2 Spécialisation Informatique, traitement de l'information, réseau de transmission des données Langues Français Seuil