Missions :
- Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients avec professionnalisme et convivialité
- Gérer les arrivées, départs et l'ensemble des démarches administratives liées au séjour
- Superviser les réservations, optimiser le planning et veiller au taux d'occupation
- Coordonner l'équipe hébergement (ménage, réception.)
- Garantir la satisfaction client et gérer les demandes ou réclamations
- Veiller au respect des procédures internes et des standards de qualité
- Effectuer le suivi des paiements, facturations et encaissements
- Contribuer à l'amélioration continue de l'accueil et des services proposés
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