Description du poste
Dans le cadre d'une création de poste au sein de l’équipe Service Client composée de 7 personnes, tu joueras un rôle clé dans la gestion des relations clients et dans le suivi des dossiers après-vente, pour garantir une expérience irréprochable.
Tu seras au croisement du conseil, du traitement de commande, et du SAV, en lien direct avec nos clients, nos ateliers et nos partenaires.
Tes principales missions :
* Suivi & résolution (SAV) 70%
o Tu traites lesincidents post-livraison: produits non conformes, colis perdus, erreurs de marquage…
o Tu trouves lameilleure solution pour le client(remake, avoir, remplacement, remise) et assures son suivi jusqu’à la résolution.
o Tu coordonnes avec leséquipes internes (ADV, production)et partenaires pour fluidifier les échanges et résoudre les cas.
o Tu participes activement à l’amélioration continue du service en remontant les irritants et anomalies récurrentes.
* Accueil & conseil (Service Client) 30%
o Tu accueilles les demandes clients par téléphone, e-mail ou chat, avec rigueur et bienveillance.
o Tu assures untraitement rapide et professionnel, en respectant nos délais de réponse.
o Tu gères lesmodifications de commandes web, les ruptures de stock, et proposes des alternatives en lien avec les clients.
o Tusuis les dossiers dans nos outilspour éviter les retards ou erreurs pouvant engendrer des SAV.
o Tu réponds auxavis clients (Avis Vérifiés) avec diplomatie et esprit de service.
Poste à pourvoir en 39h
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