Nous recherchons un Technicien (H/F) support hotline client avec 2 ans d'expérience ou plus.
Votre mission consiste à assurer l'assistance et le support technique auprès des entreprises clientes (PMI/PME, de 50 à 500 salariés) en vue de prévenir et de résoudre des incidents techniques liés à l'exploitation informatique. Vous suivrez l'incident depuis sa prise en charge par appel téléphonique entrant ou réception d'email, jusqu'à son traitement et sa clôture.
Vous serez en relation directe avec les utilisateurs finaux ; Vous serez également amené occasionnellement à réaliser des déplacements sur site. 1. GESTION DES APPELS
- Prise d'appel du client final.
- Analyse du problème et diagnostic téléphonique et/ou par télémaintenance
- Enregistrement du ticket (incident ouvert) dans la fiche client
- Résolution téléphonique et/ou par télémaintenance
- Renseignement sur la résolution dans une fiche client et clôture de l'incident
- Participation à l'enrichissement de la base de connaissance partagée entre collègues
2. ASSISTANCE ET PRODUCTION (INFORMATIQUE)
- Préparation avant leur envoi sur le terrain, des logiciels, matériels (PC, Imprimantes, Serveurs, Téléphones IP)
Possibilités d'évolution
- Métiers de l'ingénierie réseau et/ou système
- Chef de projet
- Poste de technico-commercial
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