Rejoignez une équipe dynamique où vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client et l'optimisation des process liés au service après-vente. Vous participerez activement à l'amélioration continue de l'expérience client en assurant une communication efficace et un suivi rigoureux des incidents.
• Promouvoir et accompagner les clients dans l'utilisation des Solutions d’Information Client (SIC) pour maximiser leur engagement et satisfaction.
• Consulter, superviser et traiter les anomalies à l'aide des outils de suivi des expéditions et enlèvements hors site pour garantir une logistique fluide.
• Produire des bilans et suivre les indicateurs contractuels grâce aux outils de reporting et de suivi qualité, tout en analysant les anomalies pour proposer des améliorations.
• Utiliser les outils bureautiques pour enregistrer les demandes d'avoirs et d'indemnisations, tout en assurant un reporting précis et structuré.
• Exploiter les systèmes informatiques internes pour la supervision et le suivi d’acheminement, afin d'optimiser les opérations logistiques.
• Communiquer efficacement avec les clients via téléphone, mail et autres outils de gestion des demandes pour résoudre les problèmes et renforcer la confiance client.
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