Description du poste
2 postes d'agents sont à pourvoir
Vous travaillerez au sein du Centre de contact des particuliers de Tours, service d’une quarantaine de personnes, dont les missions sont variées :
- accompagnement des usagers dans leurs démarches en ligne
- délivrance de renseignements concernant la fiscalité des particuliers,
- gestion des contrats de prélèvement pour le paiement des impôts locaux
- gestion du prélèvement à la source.
Les renseignements sont délivrés par téléphone, messagerie sécurisée ou par « chat ». Il n’y a pas d’accueil physique des usagers.
Le service répond aux appels des usagers du lundi au vendredi, de 8h30 à 19h. Les équipes sont constituées par roulement compte tenu des horaires. Exceptionnellement et à des dates clés de la période fiscale, il peut être amené à répondre jusqu’à 22h et le samedi prioritairement sur la base du volontariat.
Vous souhaitez donner du sens à votre métier dans un cadre agréable, rejoignez-nous !
Conditions d'exercice particulières
Vous bénéficierez dans les semaines qui suivront votre prise de poste d’une formation à votre nouveau métier et aux logiciels que vous utiliserez au quotidien. Les procédures de travail sont dématérialisées.
Description du profil recherché
Le service recrute 2 gestionnaires de catégories C.
Vous aimez exercer les métiers de relation avec les usagers, utiliser les nouvelles technologies de communication et travailler en équipe. Vous avez le sens des relations humaines et la volonté de participer au service public, ce métier est fait pour vous !
Vous répondrez aux demandes des usagers relatives à la fiscalité, le recouvrement et la gestion des contrats de mensualisation en matière d’impôt sur le revenu, de taxe d’habitation et de taxe foncière.
Temps Plein
Oui
Compétences candidat
Compétences
1. CONNAISSANCES - Bureautique et outils collaboratifs
2. CONNAISSANCES - Environnement administratif, institutionnel et politique
3. SAVOIR-FAIRE - Appliquer une règle, une procédure, un dispositif
4. SAVOIR-FAIRE - Communiquer
5. SAVOIR-FAIRE - Maîtriser les délais
6. SAVOIR-FAIRE - Rédiger
7. SAVOIR-ÊTRE - Aisance relationnelle
8. SAVOIR-ÊTRE - Aptitude à l'écoute
9. SAVOIR-ÊTRE - Avoir l'esprit d'équipe
10. SAVOIR-ÊTRE - Être rigoureux
11. SAVOIR-ÊTRE - Faire preuve de discrétion
12. SAVOIR-ÊTRE - Sens de l'organisation
Niveau d'études min. souhaité
Niveau 3 Diplômes équivalents au CAP/BEP
Niveau d'expérience min. requis
Débutant
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