Réceptionniste tournant h/f

Description de l'entreprise

Le Mercure Paris Pont de Levallois Neuilly est un établissement 4 étoiles de 52 chambres, ouvert en 2018, situé au cœur de Levallois-Perret, charmante commune aux portes de Paris. Véritable havre de paix urbain, Levallois séduit par son atmosphère calme, sa sécurité, ses nombreux espaces verts, ses commerces de proximité et son excellent réseau de transports en commun.

À seulement quelques stations du Palais des Congrès, de La Défense et des grands sites touristiques parisiens, notre hôtel offre à la fois la proximité de l’effervescence parisienne et le confort d’un cadre apaisant. L’établissement propose un hébergement moderne et des services soignés, mettant l’accent sur le bien-être client, le sens du service et un accueil chaleureux et personnalisé.

Intégrer notre équipe, c’est rejoindre une maison à taille humaine où professionnalisme rime avec convivialité.


Description du poste

Nous recherchons un(e) Réceptionniste Tournant(e) H/F pour intégrer notre équipe dynamique.
Sous la responsabilité du Chef de réception, vous serez en charge de :

1. Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie, dès leur arrivée et pendant tout leur séjour.

2. Effectuer les formalités d’arrivée et de départ (check-in/check-out).

3. Gérer les réservations (téléphone, e‑mail, site web) et optimiser l’occupation.

4. Répondre aux demandes des clients (informations locales, services, réclamations).

5. Collaborer avec les autres services (conciergerie, ménage, bar, room service) pour garantir la satisfaction client.

6. Encaisser les paiements, assurer la facturation et clôturer les caisses.

7. Veiller à la tenue et à la propreté du poste de réception.


Qualifications

Votre expérience et vos compétences incluent :

8. Excellente présentation, sens du service client, réactivité et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
9. Disponibilité (travail en cycles matin/soirs, week-ends, jours fériés)
10. Qualité de service essentielle : une expérience similaire est un plus
11. Maîtrise du logiciel FOLS ou équivalent
12. Maîtrise de l'Anglais indispensable, la pratique d'autres langues est un plus.

Informations supplémentaires
13. Poste en CDI, à pourvoir dès que possible.
14. Remboursement du titre de transport à hauteur de 50% (Pass Navigo)
15. Horaires : base 39 h/semaine, amplitude variable incluant week-ends et jours fériés.
16. Carte collaborateur Accor "Programme ALL HEARTISTS" (notamment 30% de réduction sur les hôtels du groupe, réductions Boutique PSG, Europcar, ...)