Stage - innovation & data projects (client service center) f/h

STAGE - Innovation & Data Projects (Client Service Center) F/H

Poste

From the House of Dreams to the House of Talents

« Quoi que vous fassiez - pour le travail ou le plaisir - faites-le avec passion ! Vivez avec passion... »* Christian Dior

Christian Dior fut le couturier du rêve. Dès la fondation de sa Maison en 1947, marquée par la révolution du New Look, il métamorphose ses songes en de merveilleuses créations. Son esprit visionnaire n’a eu de cesse de magnifier les femmes du monde entier, inspirant aujourd’hui et plus que jamais ses successeurs. « Le tissu est le seul véhicule de nos rêves (…). La mode, en somme, est issue d’un rêve, et le rêve, c’est une évasion », écrivait-il dans son ouvrage Je suis couturier. Au fil de ses collections, Monsieur Dior est devenu le démiurge du bonheur de ses muses.

Aujourd’hui, riche de cet héritage d’exception et d’une communauté de plus de 8 500 talents, notre Maison incarne plus que jamais la Maison des Rêves pensé par Christian Dior. Dans plus de 40 pays, nous faisons rayonner notre savoir-faire, notre audace et notre excellence à travers la passion et la créativité de nos collaborateurs. Rejoignez-nous et créez votre avenir dans notre univers généreux, disruptif et ambitieux où nous grandissons dans l’excellence, le courage et l’optimisme

*Le Petit Dictionnaire de la Mode

Missions

Comment améliorer l’expérience client à grande échelle grâce à la data, aux outils digitaux et à l’innovation ?

Au sein de la Direction Digitale de Christian Dior Couture, vous rejoignez l’équipe centrale du Client Service Center (CSC) et contribuez à des projets stratégiques visant à améliorer la performance et l’expérience client de nos centres de relation client dans le monde.

Le CSC est un acteur clé de l’expérience omnicanale Dior, au croisement des interactions boutique, e-commerce et clienteling.

Vous évoluerez dans un environnement international et transverse, en collaboration avec les équipes opérations, IT, data, e-commerce et omnichannel.

Votre rôle

Au sein d’une équipe transverse, vous travaillerez en collaboration avec les équipes métiers et techniques pour faire avancer plusieurs projets visant à améliorer les outils, la performance et l’efficacité des opérations CSC à l’international.

Vous serez impliqué(e) dans différentes étapes des projets : compréhension des besoins métiers, cadrage, conception, tests utilisateurs, déploiement et analyse de la performance.

Selon les projets en cours, vous pourrez également contribuer à des initiatives d’innovation utilisant la data et la GenAI afin d’améliorer l’efficacité des équipes et l’expérience client.

Vos missions

1. Contribuer à des projets d’innovation digitale visant à améliorer l’expérience client et la performance des opérations CSC, notamment grâce à l’utilisation de la data et de solutions de GenAI
2. Participer à la conception et à l’évolution d’outils utilisés par les équipes CSC à l’international
3. Analyser la performance et structurer des indicateurs business pour piloter l’activité
4. Participer aux phases de test, de déploiement et d’adoption des solutions
5. Interagir avec des équipes internationales : opérations, IT, data, e-commerce, omnichannel

Ce qui rend ce stage particulièrement formateur

6. Vision concrète de la manière dont la data et les outils digitaux pilotent une activité opérationnelle globale
7. Participation à des projets d’innovation digitale à impact réel, utilisés par des équipes dans plusieurs régions du monde
8. Compréhension du lien entre analyse, prise de décision et performance business
9. Exposition à des problématiques de transformation digitale à grande échelle

Profil

Nous cherchons quelqu’un qui souhaite comprendre comment la technologie et la data permettent d’améliorer l’expérience client et de piloter une activité réelle.

10. Étudiant(e) Bac+5 (école de commerce, ingénieur ou université)
11. Intérêt marqué pour l’innovation, la data, le digital
12. Esprit analytique, structuré et curieux
13. Autonomie et capacité d’apprentissage rapide
14. Anglais courant requis, aisance dans un environnement international
15. Connaissance de Power BI, Salesforce Service Cloud ou Canva est un plus
16. Excellente maîtrise des outils Office (PowerPoint, Excel)