Description du poste
Sous la responsabilité du Product Owner de la squad Analyse Connectivité du plateau Multimédia, l’analyste devra, à partir des informations fournies par les squads amont (Complaints, Prio), des éléments d’incidentologie et de monitoring des plate-formes offboard, mener à bien toutes les actions permettant d’assurer les rétablissements de service, d’identifier la root cause des problèmes afin d’en faire engager sa résolution.
Sa mission consiste en particulier à la Résolution des incidents sur périmètre multimédia et
services connectés en vie série :
1. Assister les squads traitant les incidents entrants pour l’analyse des sujets, en contribuant à la meilleure réactivité de l’équipe plateau,
2. Avoir un suivi de la disponibilité opérationnelle des systèmes informatiques,
3. Animer des tasks force de résolution de problèmes quand nécessaire
4. Contribuer aux animations et améliorations des mécanismes de détection d’anomalies dans les données des services connectés, pour déclencher des actions de résolution préventive,
5. Faire engager les démarches de résolution de problèmes pour tuer les root causes,
6. Participer et animer des actions d’amélioration définies dans le plan de progrès global
7. Contribuer / assurer le reporting d’activité des indicateurs de performance globaux
8. Assurer la communication et le reporting des actions de progrès
1. Périmètre technique
La mission s'inscrit dans le cadre des procussus qualité des organes des vehicules ( VP et VU ), elle porte sur la resolution des incidents services et après- vie physique.
Elle concerne la gamme des véhicules (VP et VU) de RENAULT Group.
Elle porte sur la résolution des incidents sur les véhicules et sur les périmètres multimédia
et services connectés en vie série.
2. Objet de la mission consiste en :
- Convergence qualité délais de la résolution des incidents rencontrés sur les périmetres multimedia et sur les vehicules pour atteindre objectifs GMF (Garantie Mois de Fabrication).
GIF Emploi, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap. Profil recherché
9. 4 à 5 d’expérience ou plus en IT avec une expérience sur des systèmes Cloud (Microsoft Azure ou autre), et de leur exploitation et maintien en condition opérationnelle
10. Connaissance du data Lake et de son fonctionnement (Google Cloud Platform - GCP)
11. Connaissance et expérience ITIL 4 (Information Technology Infrastructure Library)
12. Expérience d’animation de plan de progrès
13. Connaissance / expérience du travail en environnement Agile (SCRUM)
14. Capacité de travailler en français et en anglais
15. La connaissance des grands principes qualité en milieu automobile et des systèmes Renault les gérant est un plus
16. Anglais : Opérationnel
17. Outils Pack office ; JIRA
Vos compétences ?
18. Un esprit fortement orienté client
19. La capacité d’animer et de coordonner de façon transversale
20. Un bon communiquant avec des qualités pédagogiques,
21. Une bonne capacité de synthèse,
22. L’habitude de travailler en équipes,
23. Organisé, structuré et capable de piloter des activités jusqu’à leur achèvement
24. Curieux des nouvelles technologies
25. Curieux des nouveaux services de mobilité et de leurs innovations
REF BEBB0724
Informations supplémentaires
Expérience souhaitée : 3-5 ans Salaire : 40000 € - 65000 € / année Durée : 18 Mois Véhiculé : non Temps de travail hebdomadaire : 35
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