Un controleur / une controleuse qualite (h/f)

La Direction Mobilités-Transports/Régie des Transports SILLAGES recherche UN CONTROLEUR / UNE CONTROLEUSE QUALITE pour un CDD de 12 mois dès que possible.

MISSIONS

Contrôle qualité des services :

- Réaliser des contrôles qualité terrain et via les outils dédiés (logiciels démarche qualité, SAE),

- Suivre la bonne exécution des services et analyser la ponctualité,

- Identifier et traiter les dysfonctionnements.

Gestion et optimisation du réseau :

- Effectuer des opérations de comptage, pointage et chaînage,

- Créer et mettre à jour la topologie du réseau (nouvelles lignes, modifications de parcours, fiches horaires) via le logiciel SAE,

- Gérer les arrêtés de voirie et informer le délégataire,

- Élaborer des plans de circulation en coordination avec le délégataire (déviations, incidents, surcharges),

- Assurer l'information voyageurs aux points d'arrêt,

- Elaboration de plans de circulation en corrélation avec le délégataire (déviation, surcharges, incidents de toutes sortes liés à des problèmes de réseau),

- En charge de l'information clientèle aux points d'arrêt.

Formation interne :

- Former les agents de la direction Mobilités / Transports sur le fonctionnement du réseau.



Missions spécifiques :

- Développer et maintenir la base de données topologique du réseau,

- Suivre et analyser les bilans d'exploitation via le SAE,

- Consolider les données pour l'observatoire qualité et produire des reportings,

- Analyser et suivre les pénalités du contrat DSP (rapports, tableaux mensuels, réponses des transporteurs).



Missions ponctuelles :

- Participer à des opérations de communication ou de sondage (ex. ouverture de ligne),

- Représenter la régie lors de réunions externes.

DIPLOMES, COMPETENCES, QUALITES

- Formation (bac + 2 à bac + 3) et/ou expérience professionnelle de 2 ans dans le domaine du transport de voyageurs,

- Bonne connaissance du fonctionnement et de l'environnement des collectivités territoriales,

- Esprit de synthèse et capacités d'organisation,

- Autonomie et adaptabilité,

- Appétence pour le travail en équipe et en transversalité avec des interlocuteurs nombreux et variés,

- Bonnes capacités relationnelles et partenariales,

- Rigueur administrative,

- Maîtrise de l'outil informatique indispensable,

- Une bonne connaissance des logiciels d'exploitation (SAE) serait un plus,

- Permis B obligatoire



REMUNERATION

- Rémunération indiciaire, régime indemnitaire.

AVANTAGES

- Titres restaurant, participation mutuelle, réduction sur les transports, Comité des Œuvres Sociales.