Directeur de clientèle digital, fidélisation et crm

Votre rôle :

En tant que Directeur / Directrice de Clientèle Expert(e) en Communication Digitale Fidélisation & CRM vous êtes le point de contact privilégié et le conseiller stratégique de nos clients. Vous participez au développement commercial de lagence sur ces domaines dexpertise vous pilotez un portefeuille de comptes sur lensemble de leurs problématiques garantissez lexcellence du delivery et contribuez activement à leur développement .

Véritable ambassadeur(drice) de lexpertise digitale & CRM vous encadrez des chefs de projet dans le cadre de projets et appels doffres et vous participez à lessor de la culture digitale au sein de LAgence Dékuple.

Vous serez rattaché au Directeur Associé en charge du Conseil.


Vos missions principales :


Gestion de portefeuille clients & conseil stratégique

Vous assurez le suivi commercial et la relation client au quotidien pour un portefeuille de clients grands comptes et PME.

Vous comprenez en profondeur les enjeux business de vos clients et les traduisez en stratégies digitales pertinentes et innovantes.

Vous conseillez vos clients sur lensemble des leviers digitaux (sites web applications et expériences digitales campagnes UX search CRM etc.).

Vous supervisez la conception et la mise en œuvre des projets digitaux en garantissant la qualité le respect des délais et des budgets.

Vous assurez la satisfaction client et identifiez les opportunités de collaboration à long terme.

Vous développez la MB des clients existants qui vous sont confiés en identifiant et développant les opportunités dupsell et de cross-sell au travers de nouvelles propositions commerciales y compris en mobilisant les autres expertises de lagence et / ou du groupe Dékuple.


Développement commercial

Vous participez activement au développement commercial de lagence :

En fonction de votre portefeuille clients vous participez à la prospection de nouveaux clients sur vos domaines dexpertise (Digital CRM )

Vous coordonnez et rédigez des recommandations stratégiques et des propositions commerciales percutantes pour répondre à des appels doffres.

Vous contribuez à la création et au packaging doffres de marketing digital innovantes.


Management & coordination

Vous coordonnez et collaborez efficacement avec lensemble des pôles dexpertise de lagence : planning stratégique création marketing dacquisition et performance marketing SEO UX tracking et analytics fidélisation et CRM.

Vous créez des synergies sur les sujets de marketing digital avec les autres entités du groupe Dékuple en France et à linternational.


Expertise & rayonnement digital

Vous assurez une veille active sur les tendances en communication digitale les nouveaux usages et les outils émergents.

Vous partagez cette veille et développez la culture digitale au sein de lAgence Dékuple (présentations internes formations etc.).

Vous formalisez et diffusez les case studies des projets digitaux emblématiques de lagence pour valoriser notre savoir-faire.

Vous contribuez au rayonnement de lagence au travers de vos posts Linkedin de la participation à des évènements de lanimation de webinar ou de présentations de rédaction de livres blancs .


Key Skills

* Junit
* Customer Service
* Freelancing
* Industrial Safety
* ACCA
* Arbitration

Employment Type : Full-Time

Experience : years

Vacancy : 1

Monthly Salary Salary : 45000 - 55000

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