Quelle sera votre mission? En tant que Gouvernant d'Étage H/F, Vous contribuez de façon globale à la satisfaction de la clientèle et à l'image de notre établissement par la qualité de votre travail et de l'exemplarité de votre comportement. Quelles seront vos responsabilités? Vous êtes en relation constante avec la réception, assurer la mise en relation des accueils VIP selon les standards de la marque. Vous assurez le suivi au quotidien des tâches de l’ensemble du Service Vous Veillez à la fidélisation de la clientèle via les mises en place VIP et en répondant aux demandes des clients. Vous gérez la relation clientèle (gestion des demandes et des réclamations) Vous vérifiez le bon fonctionnement des installations sanitaires et électriques et vous assurez que rien ne manque. Vous veillez à ce que le linge de l'hôtel, comme celui confié par les clients, soit nettoyé avec qualité et dans les délais. Vous êtes responsable de la gestion des stocks des minibars et des produits servant à l'entretien des chambres et des couloirs des étages. Vous contrôlez l’application des règles d’hygiène et de sécurité Vous êtes garant de la qualité des prestations fournies des chambres et lieux communs Qu'attendons-nous de vous? Expérience professionnelle dans des postes similaires. Connaissances en anglais et préférence pour une autre langue étrangère avec un niveau de base du vocabulaire lié à l'hôtellerie. Connaissances en analyse des dangers et points critiques de contrôle (HACCP, en anglais) et en normes d'hygiène et de sécurité. Attitude professionnelle. Flexibilité d'horaires. Autonomie. La connaissance de la culture thaïlandaise serait appréciée Pourquoi nous choisir? Chez Minor Hotels Europe & Americas, nous nous engageons à offrir à nos employés une expérience professionnelle passionnante. Notre parcours est nourri par la passion et l'engagement de nos équipes qui bénéficient également de nombreux avantages: Une expérience internationale avec plus de 150 nationalités représentées. Des opportunités de carrière et de développement au sein du groupe. Une offre de formation riche et variée. Des initiatives de bien-être p.ex. des conditions de travail flexibles. Des programmes de reconnaissance des employés p.ex. les "Memorable Dates". Un programme de développement durable et la possibilité de participer à des activités de volontariat. Des tarifs préférentiels pour les employés sur les nuitées dans tous nos hôtels et d'autres avantages exclusifs de notre programme de fidélité.
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