Description du poste Missions principales 1/ Supervision de la réception de nuit Assurer le bon déroulement des opérations de la réception durant la nuit ainsi que l’avancée de la checklist Encadrer et accompagner le réceptionniste de nuit (1 personne) Veiller à la qualité de l’accueil client (arrivées tardives, départs matinaux) en respectant les procédures du groupe ACCOR Gérer les demandes clients avec professionnalisme et réactivité Traiter les réservations, facturations et clôtures journalières (night audit) 2/ Expérience client & service Garantir un service personnalisé et une expérience client irréprochable Anticiper les besoins des clients et gérer les éventuelles réclamations Assurer une communication fluide avec les équipes de jour 3/ Sécurité de l’établissement Être le garant de la sécurité des personnes et des biens pendant la nuit Effectuer des rondes régulières dans l’hôtel Contrôler les accès (clients, visiteurs, prestataires) Appliquer les procédures de sécurité et d’urgence (incendie, évacuation, incidents) Identifier et signaler toute anomalie technique ou comportement suspect 4/ Gestion administrative & reporting Réaliser les clôtures de caisse et rapports de nuit Assurer la transmission des consignes aux équipes du matin Veiller à la bonne tenue des documents obligatoires
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