Chargé de services utilisateurs F/H
« La DSI Covéa est riche de 2000 collaborateurs (sur les sites de Niort, Le Mans, Chartres, Saran, Paris Montparnasse, Saint Lazare et Levallois) que je souhaite voir grandir dans un esprit de proximité, de modernité et de plaisir. Rejoignez nos équipes pour répondre à l’ambition de Covéa, de ses métiers (assurance IARD, Vie, Santé, Prévoyance, Protection Juridique, Assistance) et de ses marques (MAAF, MMA et GMF). La DSI reste au cœur des opérations et de la transformation au travers d’un SI doté de capacités digitales, data et d’intelligence artificielle et d’une ambition d’excellence opérationnelle et industrielle (cloud native)» (Philippe CUVELIER – DSI COVEA)
Au sein du Domaine Solution SI COVEA PJ, vous participerez à la transformation du Domaine dans un rôle de Chargé d’assistance et d’Ingénierie.
Vous serez un interlocuteur privilégié des collaborateurs COVEA PJ pour les conseiller et répondre à leurs demandes de service et d’assistance par téléphone et en proximité.
Vous serez contributeur au maintien du service régulier du système d'information dans le respect des procédures établies.
Incarner une relation d’assistance et de supports auprès des collaborateurs métier de covea PJ :
- Vous garantissez le suivi quotidien du SI, le paramétrage techniques comptes utilisateurs et postes de travail (Windows 10, Windows 11, Citrix)
- Vous assurez la qualité et la pertinence d’une assistance technique et/ou fonctionnelle
- Vous êtes reconnu pour vos connaissances en termes de support et d’exploitation d’une infrastructure téléphonie de type Genesys.
- Sur ce domaine vous garantissez également assistance et support technique Niveau 1 et/ou niveau 2
-Vous validez l’installation et l’intégration des nouvelles livraisons techniques et système
-Vous contribuez à la construction de la documentation métier assistance et support
Participer et contribuer à des projets SI :
- Vous êtes amenés à piloter des projets en lien avec l’activité de support et d’assistance. Vous êtes contributeurs pour notre Domaine SI PJ, à des projets d’envergure et transverses COVEA. Exemple migration de Windows 10 vers Windows 11
- Être force de proposition dans le cadre de travaux d’amélioration continue :
- Vous apportez votre compréhension votre analyse et vous êtes force de propositions pour l’ensemble des sujets que nous avons à connaître dans le cadre de notre activité d’assistance et de support
- Vous interviendrez sur des sujets stratégiques pour COVEA PJ et porteurs de solutions innovantes digitales ou intégrant de l’IA
Pour que vous vous sentiez comme un poisson dans l’eau et parce que nous sommes attachés à ce moment clé qu’est l’intégration, nous mettons en place à votre prise de poste un dispositif d’accueil et d’accompagnement, sur mesure, qui s’appuie sur notre collectif et nos différents partenaires.
Formation BAC+3 minimum
Expérience au minimum de 5 ans en assistance et support informatique,
Connaissance technique des outils du poste de travail et aussi de la relation Client.
Autonome et force de proposition
Connaissances techniques
Très bonnes connaissances techniques des outils de téléphonie et de leur fonctionnement
Très bonne connaissance technique des environnements de travail utilisateurs sur les matériels et périphériques, leur solution de connectivité (réseau, VPN, …), leur lien avec les référentiels et serveurs centraux (AD, DNS, Messagerie, EDR, antivirus, MDM (InTune), suite Apple et Microsoft (Teams, MEMCM…)
Serveur / Poste de travail / Logiciels : Service NOW
Active Directory, Microsoft Azure, Microsoft Teams, Suite office (Office 365…) - - Management Device Mobile (InTune)
OS : Windows 10, 11 et OS : IOS, Android
Gestion de stock
Le poste est à pourvoir rapidement sur Noisy Le Grand.
Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.
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