En tant que Call Agent FR @Louyet Nice vos responsabilités seront les suivantes : Vous viendrez renforcer notre département Call Center. Vous vous chargerez de la tenue du planning et de la gestion des appels de nos clients. Vous assurerez un suivi administratif rigoureux et qualitatif. Vous serez le soutien idéal pour vos collègues. Pour le poste en tant de Call Agent FR @Louyet Nice nous sommes à la recherche du profil suivant : Vous maitrisez le français, et vous avez une bonne connaissance de l’anglais et de l’italien. Vous avez un intérêt marqué pour l’automobile et le secteur Premium. Vous avez idéalement une expérience réussie en call center et/ou en service après-vente. Vous êtes orienté clients et avez à cœur d’offrir un service premium. Vous êtes une personne enthousiaste et l’esprit d’équipe est inné chez vous. Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique ainsi que les contacts téléphoniques. Vous êtes rapidement disponible. Très bonne communication orale et écrite. Vos missions : Assurer la prise en compte de 100% des appels (soit en décroché immédiat, soit sous forme de rappel / relance). Respect et atteinte des standards* Constructeur lors des Appels Mystères et autres Audit périodiques. Respect des délais des rappels « Tarifs Entretien » fixés par les Standards* du Constructeur. Réception d'appels téléphoniques, filtrage et diffusion. Planifier grâce au planning des rendez-vous une exploitation optimale de la capacité de l'atelier en accord avec le chef d'atelier. Coordonner la communication entre la concession et le client pour les activités APV. Classement / archivage de documents. Respect du script fourni par la concession répondant aux principes de base d’un accueil PREMIUM. Administration du Consentement RGPD auprès du client. Tenir à jour et exploiter le fichier clients. Connaître et veiller à l’application des processus et procédures qualités prévues dans l'entreprise. Respecter les dispositions légales, conventionnelles, contractuelles et administratives. Veiller au respect des préconisations du constructeur et dans le respect des Retails Standards. Nous vous offrons : L’opportunité d’exercer de manière autonome une fonction riche et variée aux nombreuses responsabilités. L’opportunité de développer vos talents dans une groupe réputé de la région. Une formation initiale vous sera assurée. Un salaire attractif assorti d’avantages tels que des chèques repas, ainsi qu’une mutuelle. Louyet Group
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