Delim/prsu/dau/sat/c/agent d'accueil de la section d'accompagnement téléphonique

Informations générales Organisme de rattachement PP-Direction des ressources humaines Référence 2026-2305250 Date de début de diffusion 08/06/2026 Date de parution 08/06/2026 Date de fin de diffusion 31/12/2026 Intitulé long de l'offre Agent d'accueil de la section d'accompagnement téléphonique Date limite de candidature 31/12/2026 Employeur Préfecture de police / DELIM Sous-direction du séjour et de l'accès à la nationalité /pôle de la relation et du service à l'usager/Division de l'accompagnement des usagers Versant Fonction Publique Territoriale Catégorie Catégorie C (employé) Nature de l'emploi Emploi ouvert uniquement aux contractuels Domaine / Métier Relation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager Statut du poste Vacant Intitulé du poste DELIM/PRSU/DAU/SAT/C/Agent d'accueil de la section d'accompagnement téléphonique Descriptif de l'employeur Votre environnement professionnel : Activités du service Dans un contexte de simplification et dématérialisation des procédures au sein du service de l’administration des étrangers (SAE), une attention particulière est portée à l’accueil et à l’information des usagers. A ce titre, le pôle relation et service à l’usager et particulièrement la division accompagnement des usagers est chargé de renseigner, d’orienter et de répondre aux usagers étrangers via les différents canaux de contact mis à leur disposition. Le pôle est également en charge de la réception du public en vue de l’enregistrement des demandes de titres de séjour, ainsi que de la délivrance des titres de séjour. Il contribue à la mise en place d’un accueil qualitatif en application des engagements du référentiel qualité de l’administration territoriale (Qual-e-pref). La division de l’accompagnement des usagers intervient sur quatre composantes : - l’accueil téléphonique ; - la réponse aux demandes d’information des usagers reçues par courriel ; - les relations avec les partenaires extérieurs et la politique qualité ; - l’accompagnement numérique via les points d’accès numérique. Descriptif du service Composition et effectifs du service - le chef de la section de l’accompagnement téléphonique (catégorie B) - l’adjoint au chef de section (catégorie C) - 13 agents d’accueil téléphonique (catégorie C) Liaisons hiérarchiques - le chef du SAT et son adjoint ; - le chef de division et son adjoint Liaisons fonctionnelles - les autres sections de la division de l’accompagnement des usagers - la division de la réception des usagers Description du poste Groupe RIFSEEP : 2 NBI : NON Vos activités principales : Le service de l’accompagnement téléphonique est une plateforme d’orientation et de renseignement par téléphone à la disposition des ressortissants étrangers domiciliés à Paris en ce qui concerne le séjour. Les appels transitent par le standard de la préfecture de police. En fonction de l’objet de l’appel reçu, les agents du service ont pour mission de délivrer des renseignements, d’informer les usagers sur les démarches à accomplir ou sur l’avancement de leur demande, en assurant une information fiable et actualisée. Vos missions : Dans le respect des exigences de la politique qualité de la préfecture de police : - Prise en charge téléphonique des usagers : détermination de la nature de la demande ; - Informer et orienter les usagers sur les démarches qu’ils doivent accomplir, dans le cadre de la dématérialisation des démarches pour les usagers, ou sur l’état d’avancement de leur demande ; - Identifier les usagers en situation vulnérable ou en difficulté pour l’accomplissement de leurs démarches en ligne. Vos perspectives En qualité d’agent en charge du renseignement du public, vous développez votre capacité à communiquer et à maîtriser une réglementation. Durée attendue sur le poste : 3 ans Conditions particulières d'exercice Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions Régime horaire de 36 heures hebdomadaires : du lundi au vendredi, de 8h30 à 16h27. Pénibilité 3 générant 8 RTT supplémentaires Descriptif du profil recherché Connaissances techniques Connaître les techniques d'accueil téléphonique et/ou physique / niveau maîtrise - à acquérir Avoir des compétences en informatique -bureautique / niveau maîtrise - requis Connaître l'environnement professionnel / niveau maîtrise - à acquérir Savoir-faire Savoir travailler en équipe / niveau maîtrise - requis Savoir s'organiser / niveau maîtrise - requis Avoir l'esprit de synthèse / niveau maîtrise - requis Savoir-être Savoir accueillir / niveau maîtrise - requis Savoir communiquer / niveau maîtrise - requis S'avoir s'exprimer oralement / niveau maîtrise - requis Informations complémentaires Informations complémentaires Code UO : 75IM2171 Code UA : 75IM2170 Qui contacter ? Liste des pièces requises pour déposer une candidature : Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à cette adresse : Personnels de la préfecture de police : https://drh.pp.minint.fr/images/2_boite_a_outils/dialogue/formulaire_unique_mobilite_detachement_entran.pdf Personnel Externe : Pour être prise en compte, toute candidature doit impérativement être déposée sur Choisir le Service Public (CSP). Une copie du dossier de candidature doit obligatoirement être envoyée à : Envoi CV Lettre de motivation : - Secrétariat : pp-dim-prsu-secretariat@interieur.gouv.fr Chef du pôle relation et service à l’usager : 01.53.71.31.04 Adjoint au chef du pôle relation et service à l’usager : 01.53.71.30.79 Chef de division accompagnement des usagers : 01.53.71.34.68 Adjoint au chef de division accompagnement des usagers : 01.53.71.33.76 Localisation du poste Europe, France, Île-de-France, Paris (75) Lieu d'affectation (sans géolocalisation) 163, rue de Charenton 75012 PARIS Date de vacance de l'emploi 01/10/2026 Contact 1 pp-dim-prsu- secretariat@interieur.gouv.fr