Technicien support applicatif f/h

Chez Experis France, l’Humain, l’Expertise et l’Innovation sont bien plus que des valeurs : c’est notre ADN.
ESN de ManpowerGroup certifiée Top Employer 2025, Experis s’impose comme un acteur incontournable du secteur, alliant proximité, excellence technologique et vision d’avenir.
Présente dans 28 pays et forte de 3 700 Talents en France, notre communauté d’experts accompagne chaque jour les organisations dans leurs projets de transformation.
Grâce à une offre intégrée de services et de solutions IT, Experis soutient ses clients partenaires à chaque étape, du conseil à la mise en œuvre, pour des résultats agiles, durables et innovants.

🔎 Offre de mission – Technicien Support Utilisateurs (F/H)

📍 Localisation : Orléans

🕒 Temps plein

⏳ Durée : Longue mission

📅 Démarrage attendu : ASAP

🎯 Contexte de la mission

Nous recherchons un technicien support pour renforcer un pôle assistance composé d’une équipe de 14 personnes pour l'un de nos clients sur le secteur d'Orléans.

La mission consiste à accompagner les usagers dans l’utilisation de solutions et services numériques internes/externes, à assurer le traitement des demandes d’assistance, et à contribuer à l’amélioration continue du support.

Une période de montée en compétences de 6 semaines est prévue afin de prendre en main l’environnement, les outils et les procédures.

✅ Missions principales

Assistance aux utilisateurs

• Assurer l’accompagnement des usagers dans l’utilisation des applications et services numériques.
• Traiter les demandes via les outils de ticketing, e‑mails, chat, téléphone ou lors de sessions en ligne.
• Escalader les tickets vers les équipes techniques lorsque nécessaire.
• Suivre et contribuer à la résolution rapide des incidents utilisateurs.

Gestion documentaire & connaissance

• Mettre à jour les FAQs, guides utilisateurs et éléments de la base de connaissances.
• Participer à la structuration et à l’amélioration continue de la documentation support.

Tests & qualité des services numériques

• Participer aux phases de test des applications et services (recette fonctionnelle).
• Identifier et remonter les anomalies constatées.

Conformité & amélioration continue

• Contribuer à l’amélioration continue des outils, process et procédures.
• Participer aux échanges internes pour optimiser les pratiques de support.

Technical skills

Compétences et connaissances

• Capacité à s’adapter rapidement à de nouveaux environnements et nouveaux sujets.
• Aisance avec des interlocuteurs variés : novices, experts, partenaires externes, institutions…
• Formation Bac+2/3 ou expérience équivalente en informatique, support digital, géosciences ou domaine connexe.
• Excellent niveau de communication écrite (orthographe irréprochable).
• Maîtrise avancée des fonctionnalités des tableurs.

Atouts appréciés

• Expérience en support utilisateurs (N1/N2/N3).
• Connaissance d’outils de ticketing (GitLab, Crisp, IWS…).
• Capacité à créer des tutoriels ou guides pratiques.
• Anglais écrit.

Soft skills

• Rigueur et autonomie.
• Esprit d’analyse et capacité de synthèse.
• Bon relationnel et sens du service.
• Esprit d’équipe et partage des connaissances.
• Force de proposition et orientation solution.
• Adaptabilité et bonne capacité d’apprentissage.

NOS AVANTAGES

• Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
• Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
• Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
• Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
• Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
• Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
• Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
• EGYM WellPass pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
• Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
• Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
• Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
• Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
• A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
• Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
• Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.